Com as ferramentas e soluções digitais se tornando cada vez mais onipresentes em todas as áreas de nossas vidas, a transformação digital de empresas de todos os portes é mais necessária do que nunca. Essa transformação não se trata apenas de adotar novas ferramentas digitais, mas de entender como a tecnologia mudou o comportamento do consumidor e a forma como ele se envolve com a nossa empresa, para que possamos mudar nossa abordagem para lidar com novas oportunidades e desafios.

Essa é uma transformação que também é desafiada pela presença desigual de mulheres, como resultado de várias divisões digitais relacionadas a gênero. Essas lacunas vão desde o acesso a tecnologias digitais, seu uso, treinamento e habilidades até o grau em que as mulheres são suficientemente capacitadas para participar diretamente da transformação digital, de acordo com um estudo do Banco Interamericano de Desenvolvimento.

Como consequência de fatores exógenos, como a pandemia da COVID-19, muitas mulheres empresárias se apoiaram em tecnologias digitais para manter o seu negócio ativo durante a pandemia, de acordo com o estudo. Assim surgiram diversas oportunidades de criar novos canais de distribuição e aquisição por meio do comércio eletrônico.

Isso mostra como as mulheres empresárias podem aproveitar as oportunidades que a digitalização oferece para expandir seus negócios. Mas o estudo do BID também nos dá outra pista sobre a importância das mulheres na transformação digital: sua contribuição para a criatividade e a inovação.

Isso é importante porque, como já dissemos, a transformação digital não significa apenas adotar ferramentas tecnológicas, mas usá-las para melhorar o desempenho de uma empresa, para entender melhor os consumidores e aprimorar a experiência do usuário e para fazer melhor uso dos dados, integrando-os e analisando-os em tempo real para inovar e crescer.   

Portanto, se você está no caminho da transformação digital de sua empresa, aqui estão algumas áreas e opções importantes para aprimorar seus processos internos, fidelizar clientes e fornecedores e até mesmo aumentar sua eficiência e produtividade.

Acessar mercados digitais

Sem dúvida, uma das soluções tecnológicas mais populares e necessárias para qualquer empresa é o comércio eletrônico. O comércio eletrônico ou e-commerce é a distribuição, venda, compra, marketing e fornecimento de informações e produtos pela Internet. É importante diferenciá-lo do uso convencional de um site, em que apenas um produto ou serviço é exibido, mas, para comprá-lo, o cliente deve entrar em contato com a empresa por outro meio. Isso não é comércio eletrônico.

O segredo do comércio eletrônico é gerar confiança em seus clientes para que eles comprem seu produto em sua loja virtual, além de poder oferecer a eles um bom serviço. Como você consegue essa confiança? Aqui estão algumas diretrizes:

• Cumpra suas promessas e saiba como reagir: é importante cumprir suas promessas aos clientes, bem como ter uma estratégia de compensação pronta para lidar com os casos em que isso não foi possível.
• Recompensar recomendações: se um cliente elogia você ou destaca os recursos de seu produto, você deve estar atento para responder, agradecer ou até mesmo recompensá-lo pela boa recomendação.
• Personalize o serviço: use as informações das pesquisas ou compras anteriores de seus clientes para personalizar a lista de produtos que você oferece. Os clientes gostam de receber informações que estejam alinhadas com seu perfil ou suas preferências.

Há várias opções para configurar seu comércio eletrônico. Você pode ter sua própria loja virtual, seja projetando-a do zero de acordo com suas necessidades ou usando soluções prontas para uso. Se estiver apenas começando, é recomendável implementar uma loja on-line com uma plataforma existente, como Shopify ou Jumpseller.

Outra opção, também recomendada se você estiver apenas começando seu negócio, é usar marketplaces, ou seja, plataformas eletrônicas existentes onde ocorrem trocas comerciais, como a Amazon ou o Mercado Livre. Para saber mais sobre as diferentes alternativas de comércio eletrônico e como implementá-las, recomendamos que você consulte os módulos 4 e 5 do curso de Marketing Digital, disponível na ConnectAmericas Academy. 

Tecnologia para manter seus clientes fiéis

A prioridade de sua empresa é manter a fidelidade do cliente, e o uso de ferramentas digitais deve estar alinhado a esse objetivo. Um exemplo de como fazer isso é personalizar os serviços. Em sua loja on-line, mostre a cada cliente uma lista de produtos com base em suas pesquisas anteriores. Você também pode segmentar seus compradores de acordo com suas preferências e perfis, lançando campanhas de marketing por e-mail. Outra opção é desenvolver seus próprios aplicativos, embora essa alternativa exija um nível mais alto de investimento.

Melhore a logística

No processo tradicional de gerenciamento de compras, primeiro é enviado um pedido de compra, o fornecedor o recebe, prepara a cotação e a envia de volta para o comprador, que a avalia, aprova e registra e, em seguida, o fornecedor gera o pedido de compra final. 

Todo esse processo agora pode ser simplificado com esquemas de operação de logística eletrônica. Assim, o comprador só precisa fazer uma licitação, receber propostas de fornecedores em potencial e escolher um deles, tudo por meio da mesma plataforma.

Além de simplificar o processo, essa opção reduz o custo de fazer um pedido de compra há várias áreas em que é possível implementar melhorias digitais por meio de plataformas de logística eletrônica, como gerenciamento de fornecedores, atendimento ao cliente, compras, processo de produção, processo de prestação de serviços, distribuição e transporte.

Pagamentos digitais

As empresas de tecnologia financeira (conhecidas como fintech) estão ajudando as pequenas e médias empresas (PMEs) a crescer, oferecendo soluções financeiras mais adequadas aos seus desafios de financiamento, que muitas vezes não são atendidos pelos bancos tradicionais. Além de financiamento, elas também oferecem soluções como automação de gerenciamento contábil e financeiro, seguros mais flexíveis, gerenciamento de back-office e digitalização de pagamentos.

Um serviço que recomendamos que você considere são os pagamentos digitais. Eles não só facilitarão o pagamento da folha de pagamento e dos funcionários, mas, se você quiser expandir seus negócios, também facilitarão o pagamento de serviços e importações internacionais e o recebimento de pagamentos de suas exportações. Outra vantagem é que eles podem ser automatizados e, assim, reduzir os custos operacionais e os riscos de erro.

Digitalize sua gestão contábil

Existem softwares especializados e ferramentas tecnológicas que automatizam e simplificam processos como a gestão contábil básica da sua empresa, o controle do fluxo de caixa ou a conciliação das operações de diferentes contas bancárias.

A automação desses processos permitirá que você economize tempo em tarefas como a emissão de faturas, o gerenciamento de pagamentos ou a geração de relatórios financeiros. Ao escolher um software de gerenciamento contábil, sugerimos que você considere o seguinte:

• Deve ser intuitivo e fácil de usar.
• Deve ter um serviço de atendimento ao cliente de qualidade.
• Que seja escalável e se adapte ao crescimento de sua empresa.
• Que se integre a outras ferramentas e sistemas, como o sistema de faturamento ou o software de recursos humanos.

Por fim, sugerimos que, para iniciar a transformação digital de sua empresa, você primeiro identifique uma ou duas áreas em que a adoção de uma solução tecnológica pode significar uma melhoria mensurável na produtividade ou na eficiência.

Depois de fazer uma análise, implemente a solução tecnológica que considerar adequada durante um período de teste que permita avaliar seus prós e contras. A transformação digital de uma empresa envolve um processo de mudança contínua, portanto, sua adaptação e gerenciamento de mudanças serão fundamentais para o desenvolvimento correto das soluções que você decidir implementar.

Lembre-se de que a tecnologia também é um meio para atingir seus objetivos, o sucesso de seu uso dependerá de sua criatividade e inovação!