Nossa conexão com a tecnologia e, especificamente, com a Internet, transformou a maneira como oferecemos e consumimos produtos e serviços. Passamos dos canais tradicionais, como televisão e rádio, para a mídia online - como sites, mídias sociais e blogs - para pesquisar, promover, vender ou comprar qualquer tipo de serviço ou produto. 

Esse uso da mídia online é conhecido como marketing digital.

Mas, além da mídia usada, há outras diferenças notáveis entre o digital e o tradicional que mostram as vantagens que o marketing digital oferece. Por exemplo, o alcance. Graças à Internet, o marketing digital pode aumentar a promoção e facilitar a distribuição de um produto em nível nacional ou internacional.

O marketing digital também oferece ferramentas para entender melhor os públicos e segmentá-los com mais precisão, além de medir o desempenho mais rapidamente. Também facilita o acompanhamento de clientes potenciais e conquistados, os produtos que eles compram e o conhecimento de seus interesses e gostos.

Outra vantagem do marketing digital é que ele permite a interação direta e quase imediata com os clientes. Essa facilidade de interação e comunicação pode ser benéfica para criar um vínculo de fidelidade com eles.

Como você pode ver, o marketing digital é uma oportunidade valiosa para as grandes e pequenas e médias empresas (PMEs) melhorarem suas vendas. Para isso, é essencial que as empresas saibam como se adaptar e aproveitar as ferramentas e as possibilidades do ambiente digital e que se lembrem de que, assim como no marketing tradicional, o marketing digital exige uma estratégia que vise a atender aos objetivos de uma empresa.

Aqui estão algumas dicas e sugestões para ajudá-la a aproveitar ao máximo o marketing digital para expandir seus negócios.

Existem várias ferramentas úteis para o desenvolvimento de campanhas de marketing digital; talvez você já tenha incorporado algumas delas em sua empresa. 

Pegamos esta lista das principais estratégias do curso de Marketing Digital, disponível na ConnectAmericas Academy, para explicar o que é cada uma delas e, mais importante, como você pode tirar proveito delas.

Site: serve para mostrar e promover um produto ou serviço, dar detalhes de suas características e comercializá-lo. Também permite que você mantenha contato com a empresa. Ele também permite que você mantenha contato com seus clientes, receba suas dúvidas e envie mensagens.

E-mail: é o uso de e-mail para enviar mensagens promocionais, e você deve ter a permissão de seus clientes para fazer isso. Uma lista robusta de contatos pode se tornar um público fiel para o qual você pode escrever mensagens instantâneas. Essa também é uma ferramenta ideal para o lançamento de novos produtos.

Redes sociais: a visibilidade nas redes sociais é boa para a marca de uma empresa, ajuda a fidelizar o público e a atrair novos clientes, e é possível até mesmo anunciar em algumas delas, como o Facebook e o Instagram. 

Marketing de conteúdo: consiste na criação de conteúdo relacionado ao seu produto ou serviço. O segredo é desenvolver conteúdo que o posicione como líder de conhecimento no campo sobre o qual você escreve, a fim de gerar confiança nas pessoas que o leem e motivá-las a comprar seu produto ou serviço.

SEO (Search Engine Optimization, otimização de mecanismos de busca): trata-se de fazer com que seu website tenha uma classificação alta ou melhor nos mecanismos de busca, como o Google. Essa ferramenta é valiosa se você considerar que os consumidores tendem a pesquisar na Internet antes de tomar qualquer decisão de compra.

Pagamento por clique: envolve o desenvolvimento de anúncios para o seu website e a exibição deles na seção paga dos resultados de pesquisa, como o Google Adwords. Esse método gera resultados de curto prazo, mas também é o mais caro.

Você conhecia alguma dessas ferramentas e já implementou alguma delas em sua empresa?

Já dissemos que as campanhas de marketing digital devem estar alinhadas com os objetivos de sua empresa. Antes de iniciar uma campanha, recomendamos que você elabore um plano de marketing digital, no qual você delineia não apenas os objetivos a serem alcançados, mas também o público-alvo que deseja atingir e as estratégias para alcançá-los.

Para isso, é essencial que você conheça as características do produto ou serviço que deseja promover e as necessidades de seus clientes.

Ter um plano permitirá que você entenda melhor o contexto do mercado, seus clientes em potencial e o ajudará a tomar decisões melhores de acordo com seus objetivos e não apenas obedecer às tendências.

Elabore um plano de marketing digital que inclua os seguintes elementos:

• Objetivo: Por que estou fazendo essa campanha, o que quero alcançar com ela? 
• Público alvo: Qual é o arquétipo de seu cliente ideal? Crie-o considerando dados e informações sociodemográficas específicas, como seu comportamento pessoal, profissional e on-line, quais são suas preocupações e inquietações e por meio de quais canais eles recebem informações que podem levá-los a tomar uma decisão de compra. Esse arquétipo é conhecido como buyer persona. Se você tiver mais de uma buyer persona, diferencie da forma mais precisa possível o que distingue cada uma delas para identificar qual é a necessidade de cada uma e o que as motiva a consumir seu produto ou serviço. 
• Mensagem: Que produto ou serviço vou promover? Quais são as necessidades de seu público-alvo e como seu produto ou serviço resolve essa necessidade? Todas as informações descritas na persona do comprador permitirão que você crie mensagens com o tom e o foco certos e planeje uma estratégia de conteúdo melhor.
• Estratégias: Como você vai atingir seus objetivos e quais são as ações concretas a serem seguidas? Há algumas estratégias derivadas do marketing tradicional que são aplicáveis ao marketing digital: 

Posicionamento: concentra-se em reforçar, mudar ou gerar um novo conceito que define e identifica um produto ou empresa.

Diferenciação: leva em conta a vantagem competitiva e a proposta de valor que diferencia seu produto da concorrência.

Crescimento: busca alcançar novos mercados ou crescer no mercado atual.

• Nicho: concentram-se na exploração das necessidades de um mercado específico e no aumento do posicionamento.
• Canais de promoção: onde quero veicular a campanha? Quais canais seu público-alvo prefere?
• Cronograma e orçamento: quando quero iniciar a campanha de marketing e quanto tempo ela durará? Quanto investirei?
• Medição de resultados: o que funcionou e o que preciso ajustar? Para medir seus resultados, você deve estabelecer KPIs e monitorá-los durante a implementação de sua campanha. Lembre-se de que esses indicadores são definidos por você e nem sempre são os mesmos que as métricas.

Para obter mais informações sobre cada um desses elementos, sugerimos que você consulte este documento do Innovative Entrepreneur Toolkit, outro curso on-line disponível na ConnectAmericas Academy.

Recomendações finais

Compilamos algumas dicas finais para você ter em mente sempre que desenvolver uma nova campanha de marketing digital.

• Aproveite o que você sabe: aproveite o conhecimento que você já tem sobre seus clientes, seu produto e sua marca para desenvolver sua estratégia.
• Seja flexível: esteja preparado para modificar seu plano sempre que necessário para responder à avaliação e ao feedback que receber sobre suas campanhas.
• Assista, observe e aprenda: reserve um tempo para se familiarizar com as ferramentas e plataformas das quais você deseja participar.
• Seja relevante, interessante e divertido: crie conteúdo que agregue valor aos seus clientes e, ao mesmo tempo, ajude-o a atingir suas metas.
• Sempre responda: quer você tenha uma comunidade de clientes grande ou pequena, sempre responda às preocupações e aos comentários deles. Não fazer isso pode sugerir uma falta de interesse de sua parte e prejudicar a imagem de sua empresa. Não ignore ou exclua mensagens negativas; responda a elas de forma positiva.

Lembre-se de que o marketing digital está em constante mudança e exige que as empresas estejam sempre se adaptando. Portanto, não se sinta sobrecarregado se, no início, você não obtiver os resultados esperados no posicionamento de sua presença on-line. Seja consistente no planejamento e na implementação de sua estratégia e aproveite os benefícios da tecnologia para encontrar soluções e inovar.