Externalice servicios en Nicaragua

La Externalización de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una de las estrategias principales para las empresas internacionales que apuntan a la reducción de costos y diversificación de riesgos. Nicaragua se destaca como un destino emergente atractivo en el área de servicios globales, dado que ofrece excelentes oportunidades de inversión para empresas que buscan expandir sus operaciones e incrementar su competitividad global.

Debido a su proximidad y afinidad con los mercados de Norteamérica y Sudamérica, su estructura de costos competitiva y su fuerza laboral joven y calificada, Nicaragua se ha convertido rápidamente en un nuevo destino atractivo para la inversión en el sector de externalización de servicios, sobre todo en los servicios de Tercerización de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés), Tercerización de Procesos de Conocimiento (KPO, por sus siglas en inglés) y Tercerización de Tecnologías de Información (ITO, por sus siglas en inglés).

Reconocidas empresas internacionales con excelentes prácticas empresariales han decidido invertir en Nicaragua para aprovechar el talento humano que les permite complementar sus operaciones regionales y mundiales. Algunas de estas operaciones incluyen empresas de BPO como Stream Global Services y Sitel, la última abrió su segundo centro a tan sólo un año después de haberse establecido en el país en 2008 y ha continuado expandiéndose año tras año, demostrando que Nicaragua cuenta con los recursos necesarios que le permiten brindar servicios competitivos de alta calidad a las operaciones de tercerización, además de ofrecer seguridad y una gran calidad de vida a quienes viven en el país.

Ventajas Comparativas de Nicaragua como Centro de Externalización

1. Ubicación Estratégica

Nicaragua goza de una ubicación geográfica privilegiada en el corazón de América Central, a un vuelo de tan sólo 2.5 horas de distancia de las ciudades del sur de Estados Unidos. Su ubicación no sólo facilita los viajes de los ejecutivos, sino tener la zona horaria central estándar EE.UU. tofrece una ventaja para los negocios entre los países y permite a las empresas proporcionar servicios rentables y a tiempo.

2. Disponibilidad de Recurso Humano Calificado

La población de Nicaragua es de 6.1 millones y tiene una tasa de crecimiento del 1.2 por ciento. Un dato interesante sobre esta población es que aproximadamente 76 por ciento es menor de 39 años, resultando en una disponibilidad de una fuerza laboral joven y dinámica. Aunque el idioma oficial de Nicaragua es el español, el inglés se ha vuelto muy popular. Por razones históricas, hay una fuerte afinidad con los Estados Unidos y en Nicaragua se ha experimentado el fenómeno de “fuga de cerebros” inversa, la cual consiste en un grupo de personas que emigraron en el pasado y ha regresado con habilidades en inglés y experiencias en negocios internacionales. El Economist Intelligence Unit (EIU) estableció en su Índice de Riesgo Laboral 2013 que Nicaragua es el país con el segundo con menor riesgo en su mercado laboral en Centroamérica. Este informe mide varios factores como: poder sindical, disputas laborales, restricciones salariales y restricciones de contratación y despido de empleados.

El Gobierno de Nicaragua, junto con la Comisión Nacional de Zonas Francas, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el sector privado, crearon un programa piloto denominado “Programa de Desarrollo de Capacidades”, con una inversión de aproximadamente US$1.1 millones que permite la continua generación de fuerza laboral bilingüe joven y calificada para asegurar la disponibilidad sostenible de recurso humano en la industria de externalización de servicios. Este programa brindará cursos especializados de inglés en diferentes centros de aprendizaje y universidades principalmente en la capital del país, Managua. Según los resultados del programa, éste se podría convertir en un programa sostenible y permanente. Se espera que este esfuerzo genere aproximadamente 3,000 empleos adicionales en la industria en los próximos tres años.

3. Infraestructura Moderna

Nicaragua tiene varios edificios de oficinas que son el centro de operaciones de empresas de tecnología reconocidas a nivel internacional. Los precios de renta de oficinas pueden variar según la infraestructura, ubicación y disponibilidad. Al cierre de 2013, el índice mensual de la actividad de construcción registró una variación interanual del 7.7 por ciento en comparación al 2012. Se espera que haya más construcción de edificios corporativos con varios proyectos ya en marcha. 

4. Competitiva Estructura de Costos

Nicaragua ofrece a las empresas excelentes oportunidades de crecimiento al reducir sus costos de operación. Una de las principales ventajas del país es que el salario promedio es el más competitivo en la región, por lo que las empresas pueden reclutar empleados altamente calificados para desempeñarse en actividades de BPO, KPO e ITO.

5. Atractivos Incentivos Fiscales

En Nicaragua hay empresas que actualmente están exportando sus servicios, y han aplicado a los incentivos fiscales ofrecidos por el gobierno. Nicaragua ofrece tres tipos de incentivos a empresas que están interesadas en establecer operaciones orientadas a las exportaciones.

6. Clima Favorable de Negocios

Nicaragua ha progresado en mejorar su clima de inversiones para atraer la inversión extranjera directa de calidad. La legislación principal que contempla las inversiones extranjeras es la Ley de Promoción de Inversiones Extranjera y sus estatutos, así como otras leyes específicas por sector, que ofrecen incentivos a las inversiones.

7. Seguridad

Los niveles de seguridad en Nicaragua han ganado reconocimiento internacional, pues se mantiene como uno de los países más seguros del hemisferio occidental. El Economist Intelligence Unit (EIU) confirma los altos niveles de seguridad de Nicaragua en su Evaluación de Riesgo País 2013, situando al país como el segundo país más seguro de Centroamérica, junto a Panamá, y el cuarto de Latinoamérica. El informe mide indicadores tales como: conflictos armados, manifestaciones, delincuencia organizada y secuestros en diferentes países alrededor del mundo.

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