Existe cada vez más evidencia sobre el impacto positivo de la diversidad en las empresas. Según un estudio de McKinsey, las empresas más diversas son más innovadoras y pueden incluso llegar a tener mejores rendimientos financieros. Además, los ambientes inclusivos atraen y retienen el mejor talento en las empresas, según una encuesta de la misma consultora realizada en 2021 a 15 países, el 39% de las personas encuestadas dijo haber rechazado ofertas laborales por considerar que la organización no ofrecía un ambiente laboral inclusivo. 

Por ello, cada vez más, las empresas están incorporando dentro de su propuesta de valor un compromiso con la diversidad y la inclusión desde diferentes enfoques. Al contrario de lo que se podría pensar, este no es el caso solo de grandes empresas multinacionales, las PyMES de América Latina y el Caribe están contribuyendo activamente a impulsar esta tendencia. Aquí les presentamos algunos ejemplos: 

Petunia es una repostería ubicada en Bogotá que abrió sus puertas en 2017. Como parte del concepto de su marca, Petunia busca contratar exclusivamente a personas trans. Recordemos que en Colombia, solo 4 de cada 100 personas trans tienen un contrato laboral, de acuerdo con lo que dijo la Cámara de Comerciantes LGBT+ en Forbes. 

La directora creativa de Petunia Repostería, Andrea Suarez, cuenta que desde que creó su empresa en 2017, adoptó el compromiso social de contratar prioritariamente a personas trans porque sus experiencias laborales previas la habían hecho consciente de la discriminación laboral que enfrenta esta comunidad por su identidad de género. 

Pero tomar en cuenta a personas de la comunidad LGBT+ en los procesos de selección es solo el principio, porque la inclusión es influenciada por la experiencia de las personas con la organización, con los líderes y por supuesto con los pares y ahí hay mucho que aprender todavía. 

Petunia repostería ha crecido en estos años, ahora son un equipo consolidado de 18 personas con un gran sentido de pertenencia y se posiciona hoy como un lugar donde toda la comunidad LGBT+ (empleados y también clientes), pueda sentirse tranquila, segura y a gusto.  

Otro ejemplo es Casa Miró, una empresa que desde Recife Brasil se dedica a las ventas virtuales y se dirige principalmente a la comunidad LGBT+, aunque también considera la diversidad en cada proceso de su producto: desde los procesos de proveeduría, los insumos y hasta el servicio postventa.

“La diversidad es más que un discurso, pagamos de manera justa a nuestros empleados y contamos con el apoyo de una cooperativa en la confección de nuestras prendas que está compuesta en su mayoría por mujeres. Por tanto, pensar en la diversidad y la inclusión es, ante todo, pensar en una forma de trabajar que valore las minorías”, dice Wider Gonçalves, propietario de Casa Miró.

La diversidad e inclusión en las organizaciones cobra mayor importancia si se entiende que los consumidores van a comprarle a las marcas con las que se identifican y es cada vez más importante que las marcas reflejen la diversidad de nuestras sociedades. Por ejemplo, el 64% de consumidores que pertenece a la comunidad LGBT dijo sentirse más propenso a comprar o considerar los productos o servicios que ofrecen las marcas cuando sienten que tienen representación en las campañas de marketing o en sus políticas organizacionales, según un estudio de Ogilvy en Estados Unidos. 

Por ello hoy, queremos dejarles cinco recomendaciones para que cualquier pyme empiece a ser más diversa e inclusiva: 

• Asegúrate de estar atrayendo el mejor talento. Los sesgos inconscientes en los procesos de selección pueden hacer que se elijan personas cercanas o de experiencias similares. Tener procesos de selección transparentes y estandarizados, fomenta que personas de diversos orígenes se postulen a las vacantes y sean consideradas en los procesos, no es necesario establecer cuotas para comunidades en situación de vulnerabilidad, basta con preguntarse por qué algunas personas no se sienten cómodas aplicando a tu empresa. 
• ¡Comprométete con la diversidad! En las empresas los cambios se dan desde el liderazgo, pero el compromiso no puede limitarse a las declaraciones que se realizan durante el mes del orgullo LGBT. Revisa que en tu empresa no se presenten casos de discriminación, acoso, micro agresiones u otras situaciones que perjudiquen la inclusión y el clima laboral. Identifica cómo los estereotipos pueden estar afectando los procesos en tu empresa y haz los ajustes necesarios. Sea en la elaboración de campañas de marketing, en los procesos de selección de personal, en la atención al cliente o cualquier política interna, evita asumir cosas sobre la experiencia de quienes se identifican como LGBT+, todas las personas tienen historias y contextos muy diversos. 
• Invita a tus clientes y proveedores a sumarse al compromiso por la diversidad y la inclusión: ayuda mucho que más personas y empresas se sumen a la causa, que conozcan los beneficios para las empresas que implica ser diversas, porque al final es un buen negocio para todos,de acuerdo con César Casas Ferrer Presidente y Co-fundador de la Federación Mexicana de Empresarios LGBT+.
• Conoce tus clientes y diversifica tus canales de ventas. Según Hannah F. Salmen, mentora y consultora empresarial en el ICIT para el acceso al mercado y la diversidad, los consumidores del segmento LGBT+ constituyen una comunidad poderosa en el consumo de contenidos y productos online, por lo que todas las empresas deberían acceder  plataformas y marketplaces que facilitan el contacto con estos clientes. Sin embargo, es crucial que al iniciar un viaje con este consumidor, además de su perfil, haya propósito y legitimidad, atributos muy valorados en la relación de consumo.

Ahora bien, ¿por donde empezar? Aprender de otras empresas siempre es una buena idea. Aunque la red de apoyo a los emprendedores de la comunidad LGBT+ en América Latina es aún muy restringida, es posible encontrar algunos eventos o programas específicos. En Brasil, existe la Cámara de Comercio y Turismo LGBT de Brasil, Incubadoras, Aceleradoras, Universidades e instituciones como el Sebrae. En Colombia está presente la Cámara de Comercio de Bogotá LGBT+ y para otros países, se encuentra la Federación Mexicana de Empresarios LGBT+ que se enfoca no solo en México, sino en más países de la región.

Si te interesa conocer más sobre estas conversaciones, te invitamos a mirar las charlas que sostuvimos con Andrea Suárez de Petunia Repostería, con César Casas Ferrer de la Federación Mexicana de Empresarios LGBT+ y Wider Gonçalves, propietario de Casa Miró.