El mal ambiente laboral, la baja satisfacción con el empleo, la falta de incentivos, horarios excesivos o salarios insuficientes pueden ser algunas de las razones de la alta rotación laboral en una empresa. Para evitar esta situación, las compañías han ideado distintas estrategias. Aldo Cárdenas Mendieta, Director Corporativo de Mercadeo y Call Center, de la cadena Faranda Hotels, en Colombia, afirma que el valor que se da a los clientes debe ser el mismo que se brinde a los trabajadores. Además, la selección de la plantilla laboral se debe realizar minuciosamente.

“Somos muy selectivos en el proceso de contratación, no es simplemente contratar gente para un call center porque lo necesito o porque quiero que haga algunas funciones, sino que hacemos una clasificación basándonos en personas que tengan estudios afines al rubro, entonces hay un sentido de propiedad, de querer conocer y aprender, un compromiso real con su empleo”, dice el ejecutivo.

Para Mendieta la prioridad es brindar un buen entorno para disminuir la deserción de empleados. Puso como ejemplo a las personas que están en reservas y recepción, áreas que suelen tener mayor rotación en otras empresas, pero en el caso de Faranda, no. "Las expectativas de crecimiento para algunos de nuestros trabajadores son muy altas, por ende la rotación en este tipo de servicios es elevada y en el contrato no puedes forzar a una persona para que se quede en la empresa; entonces, primero tratamos que el trato sea agradable, relajado y que se valore a quienes están trabajando, eso ayuda a que ellos se levanten todos los días con ganas de llegar a su empresa a laborar”.

Lee más en este link.