Con la crisis del coronavirus, mantenerse alejado de las calles y evitar el contacto con las personas ayuda a controlar la propagación de la enfermedad. Pero esto, por otro lado, puede ser una amenaza para la supervivencia de las pequeñas empresas.

La disminución de la circulación dejará vacíos a los establecimientos y provocará una caída abrupta del consumo en general. Quién tendrá que administrar este scenario es el empresario que tiene una caja pequeña y que depende de ingresos frecuentes para equilibrar sus cuentas.

Por lo tanto, el consejo es encontrar alternativas para la caída en las ventas lo antes posible.  Dado que el corona virus evita que las personas vayan a su negocio, la solución es ir a ellas. ¿Has pensado en implementar un servicio de entrega en tu negocio? El mercado de entregas es diverso y significa una oportunidad para varios tipos de establecimientos, desde restaurantes hasta tiendas de mascotas, lavanderías y farmacias.

Consulte estos consejos sobre cómo usar esta solución y evitar problemas con el flujo de caja manteniendo sus ventas.

1. De un buen servicio al cliente

Las empresas que aumentan la calidad de la prestación del servicio se vuelven más competitivas en el mercado, ya que un buen servicio atrae y fideliza clientes. Las empresas que tengan contacto directo con el consumidor, deben seguir algunos requisitos básicos para poder dar un buen servicio:

• Conozca su empresa para ofrecer las mejores soluciones disponibles.

• Hable de manera clara y objetiva para no dejar dudas al cliente y brindarle confianza.

• Sepa escuchar y comprender al consumidor, comprender sus necesidades y resolver problemas.

• Conozca el perfil de los clientes de la empresa, para darles un trato diferenciado.

2. Cumpla con los plazos

Este consejo es breve, pero esencial, y marca la diferencia para aquellos que utilizan el servicio de entrega: sus consumidores buscan velocidad y seguridad en el transporte de productos. Por lo tanto, su empresa debe ser eficiente en la entrega, ya que cumplir con el plazo establecido es un factor relevante y decisivo para generar la lealtad del cliente.

Por lo tanto, establezca un tiempo de entrega que se pueda cumplir para no frustrar las expectativas de las personas y terminar perdiendo negocios futuros.

3. Diversifica los métodos de pago.

Ampliar las opciones de pago significa estar preparado para atender a todo tipo de clientes, tanto el que pagará en efectivo como el que pagará con tarjeta o el que usará su teléfono o tableta para finalizar la compra.

La tarjeta de crédito sigue siendo el medio de pago más popular entre los consumidores brasileños, principalmente por sus dos mayores ventajas: practicidad y plazo de pago.

Para las tarjetas de débito, el pago se realiza en el momento. Por lo tanto, el empresario se asegura la recepción del valor por el precio total del servicio o producto, reduce el incumplimiento y promueve la agilidad en las transacciones.

Otro efecto de la expansión del universo de los sistemas de pagos en línea, es la tendencia del mercado a implementar servicios de pago para dispositivos móviles. Simplemente se conecta un pequeño dispositivo al teléfono, que actúa como un lector de tarjeta de crédito o débito.

4. Ofrece horarios flexibles

Ofrecer servicios de entrega en horarios alternativos, no comerciales, es ventajoso para las empresas para ampliar su número de clientes, satisfaciendo por ejemplo la demanda de aquellos que necesitan resolver emergencias por la noche. Sin embargo, tenga en cuenta los costos adicionales que esto puede generar para su empresa.

5. Corre la voz

La divulgación es un factor fundamental para el éxito de su nuevo servicio. Incluso contando con calidad en las entregas y buenos precios, si nadie conoce su sistema de entrega su innovación puede terminar no generando resultados.

Internet es un terreno fértil para publicitar sus acciones, especialmente en tiempos de aislamiento. Se pueden romper las barreras de acceso a audiencias específicas y reducir costos, ya que se puede exponer su producto o servicio en miles de sitios, redes sociales, motores de búsqueda y reproductores de contenido distribuidos en diferentes enlaces y visitado por diferentes perfiles de personas

Saber como promocionar sus servicios en linea puede marcar la diferencia en un momento tan delicado, en SEBRAE hemos desarrollado un curso en línea gratuito para que descubras cómo crear y supervisar una estrategia de marketing digital para tu negocio. Inscríbase ahora en el curso de Marketing digital para emprendedores.

6. Socio y tarifas fijas

Crear asociaciones con estaciones de servicio y tiendas de autopartes puede ser beneficioso para las pequeñas empresas. Es necesario contar con la ayuda de estos establecimientos, que son esenciales para la operación de motocicletas, para que el servicio no se interrumpa.

Además, establecer asociaciones con otras compañías de entrega es una opción para no dejar de satisfacer las necesidades del cliente, si se solicita la entrega a regiones que están fuera del alcance de la entrega de su negocio.

Se debe pensar en como cobrar una tarifa de envío. Es mejor definir una región que entregar a toda la ciudad y cobrar una tarifa de entrega alta. Lo ideal es comenzar a entregando en vecindarios cercanos y de fácil acceso.

Atención: para garantizar la excelencia en el servicio, es necesario ofrecer seguridad al conductor para ayudarlo en emergencias. Una buena salida puede ser la implementación de un sistema de comunicación por radio o celular. Además, el mantenimiento periódico de las bicicletas y motocicletas es esencial, para que el trabajo no se interrumpa durante el viaje.

ESTE ARTÍCULO FUE CREADO POR SEBRAE, SOCIO ESTRATÉGICO DE CONNECTAMERICAS. PARA VER EL ARTÍCULO ORIGINAL, HAGA CLIC AQUÍ.