WhatsApp Business es una herramienta creada para ayudar al proceso de comunicación empresarial. En tiempos de coronavirus, la adopción de esta herramienta puede ser la solución para asegurar las ventas de su empresa. Después de todo, la aplicación le permite continuar atendiendo a sus clientes, todo a distancia, para que puedan continuar comprando, pero desde su hogar.

Es por eso que hemos separado nueve consejos sobre cómo WhatsApp Business que pueden ayudarlo a mantener el dinero que ingresa en la caja registradora de su empresa.

1. Involucre al cliente

Antes de comenzar a enviar mensajes que venden sus productos o servicios, acérquese al cliente, involúcrelos y explique la diferencia de su contacto. Recuerde que, para él, WhatsApp es un recurso personal, que utiliza para interactuar con personas cercanas a él.

Cualquier mensaje que vaya más allá de esa línea puede sonar invasivo, molesto y puede bloquear el contacto de su empresa.

2. Segmente su lista de contactos

Registre los nuevos clientes de su empresa, solicite el número de WhastsApp y autorización para enviar anuncios sobre sus productos o servicios. Cree listas de contactos de forma segmentada para enviar boletines, promociones y ofertas.

3. Divulgue el número de WhatsApp de la compañía

Destaque el número de WhatsApp de la compañía en materiales publicitarios y en todos los entornos donde se publicita su marca. Cree comunicaciones para redes sociales, difunda esta información para que los clientes tengan acceso al número y se comuniquen a través de este canal.

4. Asignar etiquetas a los clientes.

Las etiquetas ayudan a organizar los contactos en orden de interés, área de actividad, perfil, dudas y otras categorías que elija. Esta recurso ayudará en este momento donde la atención de las ventas se centrará en la plataforma.

5. Aproveche las características de las listas de difusión

Las listas de difusión son como los grupos de WhatsApp, con la diferencia de que los clientes reciben mensajes individualmente. El contenido se envía a todos los contactos seleccionados a la vez. Puede crear listas con hasta 256 contactos. Mira lo fácil que es crear el suyo:

Vaya a la pantalla de conversaciones de WhatsApp, haga clic en "nueva transmisión" y elija la opción "nueva lista".

Seleccione los contactos que desea agregar a su lista y toque el icono "crear".

Cambie el nombre de la lista y agregue otros.

Importante: los contactos deben estar en la agenda del teléfono y su número debe estar registrado en el teléfono celular del cliente. Entonces, comunique sus contactos antes de enviar su lista de transmisión.

6. Invierte en un número único

Puede usar WhatsApp Web y WhatsApp personal en el mismo dispositivo y con el mismo número. Sin embargo, este método no es ideal. Tener un número único para los asuntos de su empresa garantizará su privacidad, hará que el servicio profesional sea más organizado y seguro. Invierta en un dispositivo más simple y un número de teléfono único para responder a los contactos de la empresa.

7. Da buena atención al clientes

Además de un canal de ventas, los clientes usarán WhatsApp para solicitarle asistencia, responder preguntas, etc. Aproveche la practicidad y prepárase para lidiar con este tipo de servicio.

8. Use un enlace directo a su WhatsApp

Coloque un enlace que dirija al cliente a su WhatsApp en las redes sociales, en su sitio web o correo electrónico. Esto facilitará el contacto entre cliente y su empresa. Para hacer esto, siga el paso a paso a continuación:

Copie el enlace: http://api.whatsapp.com/send?1=en&phone=XX00000000000.

Ponga su número después del código de su país, con su código de ciudad, reemplazando todos los ceros.

Ahora, el cliente puede enviarle un mensaje directo, a través del enlace.

9. Seguimiento de estadísticas de stock

¿Quiere saber si sus campañas están siendo vistas por los clientes? En WhatsApp Business es posible verificar el informe de mensajes, con estadísticas sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos por los clientes. Aprenda a ver su informe:

Haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a "Configuración".

Seleccione "Configuración de la empresa", luego "Estadísticas".

Verifique cuántos mensajes envió la cuenta, cuántos se entregaron, cuántos se leyeron y cuántos se recibieron de contactos o clientes.

ESTE ARTÍCULO FUE CREADO POR SEBRAE, SOCIO ESTRATÉGICO DE CONNECTAMERICAS. PARA VER EL ARTÍCULO ORIGINAL, HAGA CLIC AQUÍ.