Dinamismo de la industria y transformación tecnológica 

En su blog, Pablo García, especialista sénior en comercio del BID, explora las consecuencias de las políticas públicas propiciadas por los rápidos cambios en la industria. Las tecnologías disruptivas tales como el cloud computing, la robótica, la genómica y la impresión 3D generan presión sobre los gobiernos para que adapten sus marcos regulatorios. Los cambios rápidos en una industria intensiva en capital humano también requieren de programas flexibles y focalizados tales como los “finishing schools”. 

El Instituto para la Integración de América Latina y el Caribe (INTAL) está celebrando sus 50 años con eventos y publicaciones especiales sobre el tema del comercio en la era de las tecnologías disruptivas. Su último informe demuestra como enormes volúmenes de datos (big data) están contribuyendo al incremento en la productividad, y se centra en las barreras que deberá superar la región de América Latina y el Caribe para lograr su potencial, incluyendo el capital humano, la infraestructura tecnológica y la difusión del conocimiento.

Según Datamark, los esfuerzos de NASSCOM por redefinir su imagen de marca desde el Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO) a la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) constituyen un esfuerzo por reflejar la transformación de la industria del Outsourcing de la India, que actualmente incluye talento altamente calificado y nuevas tecnologías. Al parecer, la terminología está evolucionando de forma tan dinámica como la industria misma. Datamark nos ayuda a aclarar los tantos términos y siglas de la industria mediante su infografía de los 10 Términos Más Sobresalientes del Outsourcing de Procesos de Negocios y a través de un Glosario completo de términos BPO. 

De acuerdo al CEO del Grupo Everest, Peter Bendor-Samuel, las empresas de servicios de TI deben implementar DevOps – una tecnología disruptiva y ágil mediante la cual los desarrolladores de TI pueden ofrecer actualizaciones continuas.

Genpact ofrece un seminario en línea – “Reimagine Operations with Analytics, Technology & Process Innovation” – donde presenta un caso práctico sobre el gigante farmacéutico Pfizer. 

La adaptación a la era de la automatización

CIO sostiene que la Automatización de Procesos de Negocios (BPA) es una realidad actual que está aquí para quedarse. A medida que varios negocios BPO lleguen a su término en los próximos años, los nuevos contratos BPA que los reemplacen van a tener implicancias en la gestión de cambio organizativo, en la creciente escalabilidad y en un mayor énfasis en la calidad (sobre costo) como medida del éxito del Outsourcing. 

La Cumbre Europea de Outsourcing de la IAOP, 18-20 octubre en Frankfurt, Alemania, incluye un discurso principal de Leslie P. Willcocks, Profesor del London School of Economics, sobre la Automatización y el Futuro del Outsourcing. El Profesor Willcocks sostiene que “la automatización es crucial para la transición de las prácticas de Outsourcing hacia mayores niveles de rendimiento”. 

El CEO del Grupo Everest, Peter Bendor-Samuel, aboga por un nuevo modelo de fijación de precios para servicios automatizados que brinde mayor flexibilidad a la dotación variable de personal.   

Un nexo creciente entre bienes y servicios

La Cumbre Internacional TI-BPM, organizada por la Asociación de Procesos de Negocios y Tecnologías de la Información de Filipinas (IBPAP), que se llevó a cabo este año del 5-6 de octubre, incluyó una exposición y un panel de discusión sobre el internet de las cosas (IoT). La International Business Times de Manila subraya el potencial del IoT como componente del surgimiento en Filipinas del segmento SMAC (social, movilidad, analítica, nube). Los productos pronto podrán reunir una masiva cantidad de datos que podrán usarse para mejorar la toma de decisiones empresariales, destacando la interconexión futura de los servicios analíticos empresariales y el mercado de bienes. 

Mientras que hasta el momento la innovación del IoT se ha centrado en el software como servicio (SaaS), Everest cree que también tiene el potencial de ampliar los límites de la economía colaborativa. Existe la oportunidad, por ejemplo, de que los modelos de suscripción en el área de los servicios de salud ofrezcan el procesamiento de datos como servicio para los pequeños laboratorios que en forma individual no pueden poseer equipos de análisis costosos. 

Seguridad: los costos del cumplimento

Gartner prevé que las empresas TI emplearán hasta el 30% de su presupuesto en riesgo, seguridad y cumplimiento para el 2017, como fue informado por Network World.

Gartner también ofrece una guía para el diseño de políticas de seguridad de la empresa (descarga gratuita con registro). Recomiendan la participación de múltiples unidades de negocios en su desarrollo y el establecimiento de un proceso continuo de mantenimiento de políticas, diseñando para una audiencia internacional y utilizando pruebas de escenarios para asegurar su pragmatismo.   

Michael McAlpen, Director Ejecutivo de Seguridad Informática y Cumplimiento para 8x8, Inc., aborda en CIO.com cuatro trampas de cumplimento comunes en los call centers y ofrece soluciones a cero o bajo costo para que los proveedores puedan cumplir con las normas de seguridad de datos. 

Rankings… o ¿la ubicación aún importa?

Los autores del Índice Global de Ubicación de Servicios de AT Kearney, en sus percepciones y en su blog, ofrecen interpretaciones variadas sobre las implicancias de sus últimos datos acerca del futuro de la competencia global. Paul Laudicina prevé que los avances tecnológicos harán que la ubicación sea menos relevante en la toma de decisiones de Outsourcing, y estima que eso presentará un desafío a los países que actualmente lideran en el mercado. Mientras tanto, Nikolai Dobberstein prevé que continuará la primacía de la India. Arjun Sethi sostiene que la ubicación importa a cercano o mediano plazo pero en la medida que despegue la automatización, no tendrá relevancia a largo plazo. Prepárate para ver “Sin Ubicación” en el ranking de puntajes contra países en la próxima edición del Índice. 

IBM y HP continúan su reino como líderes en el mercado. Las dos multinacionales se ubican a la cabeza de los rankings de los 10 Mejores Proveedores de Servicios de TI de HfS del 2015 (descarga completa del informe con registro), y también recibieron el puntaje más alto en fidelidad del cliente entre proveedores globales de servicios TI en un reciente análisis del Grupo Temkin. 

El Resumen de Noticias de Servicios Globales está compilado por Caroline Levington, Consultora de Comercio e Inversiones del BID. Puedes enviar sugerencias de contenido para incluir en futuras ediciones a caroline@connectamericas.com