China no salió indemne de la pandemia de Covid-19. Como hemos visto en otros países, la economía del gigante asiático también se ha sido afectada por las implicaciones de la crisis que rodea al nuevo coronavirus. Sin embargo, las proyecciones de organizaciones especializadas indican que el país, a diferencia de la mayoría, probablemente siga creciendo en 2020. Con la propagación del virus en gran medida bajo control, los chinos están saliendo de la cuarentena y avanzando hacia un proceso de normalización económica. A continuación, hemos reunido algunas lecciones de la experiencia china que pueden ayudarnos no solo a sobrevivir a la pandemia, sino también a pensar qué dirección tomar en el futuro cercano.
- 1. Comparta información
Construir una relación abierta, directa y consistente con los empleados es la base fundamental para un buen liderazgo. En tiempos difíciles, se vuelve aún más importante mantener un contacto frecuente con su equipo, compartiendo perspectivas y buscando construir planes y soluciones en conjunto. En China se han utilizado ampliamente las aplicaciones de comunicación online para compartir información sobre la crisis en tiempo real y mantener a los equipos sincronizados. Es un hábito altamente positivo e incluso puede mantenerse después del final de la pandemia.
- 2. Establezca iniciativas de cooperación
Vale la pena recordar que el momento actual de crisis no solo es un desafío para su empresa: sus proveedores, clientes y, por supuesto, sus competidores también están experimentando dificultades. Establezca nuevos canales de comunicación con otras organizaciones, fortalezca los ya existentes y busque formas creativas de cooperar para superar problemas comunes. En China, empresas grandes y pequeñas han creado respuestas conjuntas a las dificultades de la pandemia. Es posible aplicar ese abordaje en el resto del mundo.
- 3. Haga un buen uso de las herramientas digitales
Diversificar los canales de venta es una cuestión de supervivencia durante la pandemia. La situación actual requiere una transformación digital rápida y eficiente por parte de las empresas. Redes sociales, sitios web diseñados para el e-commerce y servicios de entrega adecuados pueden ayudar a garantizar el buen funcionamiento de su negocio. La adopción de prácticas laborales remotas también debe aplicarse de ser posible, con reglas y expectativas claras entre las partes. En China, la fusión entre las redes sociales, el trabajo en casa y el comercio electrónico ya es una práctica establecida y exitosa.
- 4. Entrene a su equipo
Las crisis son tiempos de alta imprevisibilidad. Para sobrevivirlas, es necesario que su equipo esté preparado para reaccionar rápida y flexiblemente a los nuevos desafíos que seguramente surgirán en todo momento. Las empresas chinas que mejor resistieron los impactos de la pandemia de coronavirus fueron aquellas que pudieron anticipar obstáculos y rápidamente implementar acciones para evitarlos o superarlos. Para ello, es esencial contar con un equipo bien entrenado, tanto en términos de planificación estratégica como de reacción ante la adversidad.
- 5. Cree un ambiente seguro
Tome medidas para contener el coronavirus en el lugar de trabajo. Mantenga a los miembros de su equipo bien informados sobre la atención diaria a través de folletos o correos electrónicos. Agregue alcohol en gel en puntos estratégicos de la empresa y, si es posible, controle la temperatura de sus empleados diariamente. Esto crea más confianza en la importancia que su empresa le asigna a la salud del equipo y demuestra al consumidor se están tomando los cuidados necesarios. En China, esta fue una práctica común en las pequeñas y medianas empresas, que implementaron medidas como controles de temperatura y del estado de salud mediante aplicaciones.
- 6. Planee para el futuro
Muchas compañías chinas se recuperaron rápidamente después de la relativa contención de Covid-19 en el país. Si no fuera por la previa formulación de planes para enfrentar las pérdidas ocasionadas por la pandemia y la adecuada preparación para el futuro, esta ágil rehabilitación ciertamente no sería posible. A partir de ahora, comience a delinear estrategias para la "nueva normalidad", ya sea a través de la reestructuración de su empresa, la creación de estrategias para aumentar las ventas o el diseño de iniciativas para valorar a sus proveedores y socios locales.
La pandemia ha acelerado la urgencia de llevar a cabo cambios en la forma en que nos relacionamos y hacemos negocios. Es un momento muy desafiante, especialmente para los pequeños y medianos empresarios, que necesitan encontrar formas de sobrevivir en medio de los muchos obstáculos — presentes y futuros. A veces la solución está en casa. Sin embargo, en otras ocasiones, las respuestas pueden venir de lejos, en este caso, de un país que, aunque distante, sirve como ejemplo de que es posible encontrar formas de superar la crisis y crear lo nuevo incluso en situaciones adversas. Los chinos tuvieron que aprender de la noche a la mañana cómo adaptar sus negocios y aceptar que la imprevisibilidad sería parte de nuestra vida cotidiana. Observándolos, también podemos encontrar soluciones para superar nuestros propios desafíos.
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