Primero, para personas de cierta edad, qué es Snapchat
Snapchat es una aplicación móvil lanzada al mercado en 2011 que permite a sus usuarios tomar fotos, usualmente de ellos mismos, y enviárselas a sus amigos. Lo que la hizo diferente en su momento de Facebook y de otras aplicaciones de fotografía fue el hecho de que las imágenes no pueden guardarse ni reenviarse. La imagen se “autodestruye” entre uno y diez segundos después de que la persona la estuvo mirando. Esto abrió todo un nuevo nivel para el compartir en redes sociales entre los jóvenes adultos.
Un año después de su lanzamiento, se le añadió video, y a inicios de 2016 los consumidores estaban viendo 10 mil millones de videos al día en la plataforma. En los últimos tres años, Snapchat ha añadido funciones públicas que brindan más oportunidades a los negocios.
Autenticidad por encima de la perfección
Para evaluar el uso de Snapchat en tu negocio es importante considerar las razones por las que millones de usuarios están utilizando esta aplicación. En lo personal, le creo al gerente general de Snapchat, Evan Spiegel, que dijo que “Snapchat no se trata de capturar el momento Kodak tradicional. Se trata de comunicarse dentro del rango completo de las emociones humanas—no solo lo que luce hermoso o perfecto”.
Un usuario de Snapchat puede enviar fotos y videos privados sin almacenarlos por siempre en su álbum de fotos ni en su lista de noticias y sin que se compartan más allá de sus amigos selectos. Esto les permite mayor espontaneidad y los impulsa a ser alocados y, más importante, auténticos. Snapchat ha estimulado esto con filtros divertidos que los usuarios pueden añadirle a las imágenes antes de enviarlas, al utilizar los nuevos Spectacles. Esta realidad inmediata contrasta con plataformas como Instagram donde se ha reportado que algunas estrellas toman hasta 1.000 imágenes antes de seleccionar la correcta para mostrarle a sus seguidores.
Tu verdadero negocio
Autenticidad es lo que un usuario espera de tu marca si vas a utilizar Snapchat en tu negocio. Tu mensaje siempre debe encajar con la plataforma en la que estás y ya que Snapchat está basada sobre momentos de corta vida que desaparecen, los usuarios quieren encontrar y conectarse con contenido que es visual, único y auténtico. Por ejemplo, marcas de viaje y moda utilizan Snapchat para mostrar escenas tras bastidores que enlazan con unas pocas imágenes icónicas producidas para campañas de medios.
Un bar caribeño puede utilizar Snapchat para compartir videos e imágenes del personal del bar preparándose para la noche, o del DJ sampleando música nueva, o mesoneras hablando de algo sucedido la noche anterior. Ya que cada cosa compartida dura tan solo un corto periodo de tiempo pero le brinda al usuario una perspectiva única del bar, puede ser más efectivo y cautivante que una publicación en Facebook que anuncie otra fiesta.
Llegarle a la audiencia de Snapchat
Al evaluar la inversión en tiempo y contenido para Snapchat, debes considerar la demografía de quienes quieres alcanzar. Snapchat consistentemente ha sido para usuarios por debajo de los 35 años. La compañía ha declarado que diariamente llegan a más de 30 millones de personas de entre 18 y 34 años en Estados Unidos, y a más de 150 millones en el mundo. Si bien no hay estadísticas para la región del Caribe, la mayoría de los usuarios de Snapchat pertenecen a los grupos etarios más jóvenes. Asegúrate de que esa es la audiencia que quieres alcanzar.
La manera más simple de lanzar tu negocio en Snapchat es adquirir amigos como cualquier otro usuario y hacer que esa lista crezca con el tiempo. Muchas marcas promueven su nuevo perfil de Snapchat en las otras plataformas que poseen e invitan a sus seguidores a conectarse para obtener la vista desde adentro que discutimos en el ejemplo del bar. Esto se facilita publicando tu código Snapcode, con el cual el usuario se conecta al escanearlo.
La función de historias permite a tu negocio publicar una serie de imágenes, videos y texto que pueden ser descubiertos pero que expiran a las 24 horas. Piensa que esto es como tu lista de noticias, pero con fecha de caducidad de un día. También puedes utilizarlo para brindarle contenido en vivo a tus amigos.
En el área de contenido pago, hay una opción de anuncios móviles y de lentes patrocinados, pero normalmente suelen estar fuera del rango de precio de los negocios pequeños. Snapchat usualmente es mejor cuando crece orgánica y auténticamente y ya que es una plataforma de marca y no de ventas está bien comenzar en pequeño.
Instagram se ha adaptado
Si tienes recelos de lanzar y construir otra plataforma de redes sociales, puedes considerar el utilizar algunas de las funciones tipo Snapchat que Instagram ha añadido. Estas incluyen poder enviar imágenes o videos que expiran a un grupo selecto de seguidores e historias diarias. Si mezclas estilos de contenido en Instagram, debes sin embargo tener cuidado con la diferencie entre los que quieren algo auténtico y los que quieren algo perfecto en la plataforma.
Yo creo que el uso de Snapchat en tu negocio puede marcar una diferencia y separarte de la competencia, especialmente en los negocios de hospitalidad, turismo y estilo de vida del Caribe. Dicho esto, debes desde el comienzo acercarte a Snapchat con una mentalidad diferente de la que tendrías con cualquier otra plataforma que hayas utilizado en el pasado.
Sigue a Ian Haet en Twitter @IanHaet y aprende más de su experiencia con el lanzamiento de negocios en el Caribe y América Latina.
Ian Haet fue el CEO y cofundador de Startup Stock Exchange (SSX) con sede en Curazao hasta su venta en abril de 2016. Ha creado y operado numerosos negocios online en el Caribe y en Latinoamérica. Es mentor y guía de pequeñas empresas para el Founder Institute Bogotá y para la Universidad de los Andes. Actualmente esta enfocado en desarrollar su nuevo proyecto en Colombia.
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