Para los productores del sector agroalimentario, acostumbrados a negociar cara a cara y que han forjado su reputación a través de relaciones personales, tal vez esta predicción no sea la mejor noticia y, por el contrario, les resulte intimidante.

Sin embargo, es importante destacar  que el comercio electrónico, o e-commerce, no necesariamente acabará con otras formas de vender y es probable que muchos clientes utilicen más de una. Sin embargo, ofrece una oportunidad para que las PyMES de agronegocios se posicionen mejor en los mercados nacionales e internacionales.

La mejor manera de aprovechar las ventajas que el e-commerce ofrece a las PyMES es encontrar la solución adecuada para cada negocio, que sea compatible con sus canales de venta tradicionales y que cuente con la aprobación del equipo de ventas.

¿Cómo funciona el e-commerce?

Dicho de manera simple, el comercio electrónico o e-commerce consiste en la compraventa de información, productos y servicios usando internet. Pero en un sentido más amplio, implica cualquier tipo de actividad comercial basada en las transferencias electrónicas y el intercambio de información.

Algunos ejemplos de comercio electrónico son una suscripción a un periódico digital (compra-venta de información), la adquisición de un teléfono en Aliexpress o Amazon (compra-venta de productos) o el alquiler de una habitación en una plataforma como AirBnB (compra-venta de servicios).

Como notaste con estos ejemplos, el comercio electrónico dispone de una plataforma en línea para todas sus operaciones, a diferencia de un sitio web tradicional de un negocio que sólo muestra los productos o servicios. 

Esto permite a las empresas vender no sólo en su país, sino también a otros países. Sin embargo hay aspectos a tener en cuenta entre el comercio electrónico nacional e internacional, como la legislación de cada país, las formas de entrega de la mercancía o los medios de pago.

Tipos de comercio electrónico

Una manera de categorizar los tipos de e-commerce es según quien sea el vendedor y el comprador.

De este modo, se denomina B2B (business to business) para las operaciones entre empresas, por ejemplo Alibaba; B2C (business to consumer) para el comercio entre empresa y consumidor, por ejemplo Amazon; C2C (consumer to consumer) para el comercio entre consumidores, como es el caso de eBay; y B2G (business to government) para las operaciones entre una empresa y el gobierno, como podría ser una licitación pública en línea.

Para saber cuál es la solución de e-commerce adecuada para tu negocio es necesario, en primer lugar, tener clara la estrategia de ventas que deseas seguir. Para ello puedes evaluar las diferentes soluciones de comercio electrónico y determinar cuál es la más apropiada para tu empresa. 

Por ejemplo, si lo que quieres es tener una tienda virtual significa que buscas una solución de comercio electrónico B2C. En este caso puedes crear tu tienda desde cero, crearla con soluciones listas para usar o acudir a mercados electrónicos ya existentes, como eBay o Amazon.

En cambio, si te inclinas por una solución de compra electrónica entre empresas, es decir una opción B2B, puedes pensar en plataformas internacionales que sirvan de complemento o como canal exclusivo para exportar tus productos.

¿Cuál es la mejor solución de e-commerce para las PyMES?

Si bien hemos dicho que la solución adecuada para cada negocio depende de su estrategia de ventas, las opciones de e-commerce B2C y B2B son las más comunes entre las PyMES.

1. Si piensas crear una tienda virtual, considera que programarla desde cero implica contratar a una persona programadora para que cree a la medida todos los elementos de tu tienda. Esta opción tiene la ventaja de adecuarse a tus necesidades y visión, pero con la desventaja de depender de un programador, lo que puede convertirse en un obstáculo si dejas de trabajar con esa persona.

2. Una opción más sencilla son las soluciones de tienda virtual ya diseñadas. Una de ellas es crear tu tienda virtual usando Wordpress, añadiendo módulos de comercio electrónico a través de sus distintos plug-ins. O bien, puedes recurrir a soluciones listas para usar, que ya tienen integradas la opción de drop-shipping, como PrestaShop, Wix y Magento.

3. También puedes optar por utilizar los mercados electrónicos, que son plataformas en línea donde se producen intercambios comerciales entre empresas (B2B) o entre empresas y particulares (B2C), como Amazon.

En el caso de las soluciones B2B, éstas pueden servirte como complemento  o como canal exclusivo para la venta de tus productos. Una opción de este tipo de solución es la plataforma Alibaba, considerado el mayor mercado B2B del mundo. También existen los mercados especializados, cuya especialización puede ser por área geográfica o por tipo de producto.

Si quieres saber más sobre las distintas opciones de soluciones B2C y B2B, consulta el Módulo 3 del curso Integración y Comercio Electrónico.

¿Por qué es importante el e-commerce para las PyMES de agronegocios?

El comercio electrónico ofrece varias oportunidades para las PyMES, como reducir los costos de operación, ya que una tienda virtual puede tener menor costo de inversión que una tienda física, además de que se puede recurrir a tiendas virtuales ya existentes para facilitar la inserción en el e-commerce y alcanzar una mayor demanda global.

Otra ventaja que el e-commerce ofrece a las PyMES es que, a diferencia de una tienda física, puede mantener su tienda virtual “abierta”, lo que significa que los clientes pueden comprar en todo momento.

El comercio electrónico también amplía las oportunidades de negocio de las PyMES y les da una ventaja competitiva, ya que mantiene los productos siempre visibles y al alcance de más personas.

Además, te permite mejorar la relación con tus clientes, ya que puedes saber más sobre ellos y obtener datos sobre los productos que vendes y los que no.

Consejos para un e-commerce exitoso

Sea cual sea la solución de comercio electrónico que decidas implementar para tu negocio, recuerda que el éxito está en los detalles y que toda solución de e-commerce debe ofrecer una experiencia significativa, rápida y eficaz a los clientes.

Te damos algunas recomendaciones para potenciar tu e-commerce:

• Maximiza la experiencia del usuario: para aumentar las posibilidades de que una persona concrete una compra e, incluso, regrese a tu tienda virtual, todos los elementos con los que interactúa deben estar enfocados en maximizar su experiencia en línea. Considera eliminar los pop-ups o los avisos poco importantes, por ejemplo.

• Cuida la primera impresión: presta atención a las cuestiones técnicas como la carga de velocidad y el rendimiento web. Una carga de velocidad muy lenta puede generar altas tasas de abandono.

• Aceita tu proceso de medición: lo que no se mide no se puede mejorar. Es importante que midas con detalle y precisión el grado de avance de los usuarios en cada una de las etapas de compra en tu tienda virtual. Esto te permitirá optimizar continuamente la tasa de conversión de tu sitio.

• Posiciona tu marca y construye fidelidad y confianza online: construir un vínculo con tus clientes puede ayudar a que los clientes prefieran tu producto por la calidad que conocieron -y recuerdan- alguna vez en una compra en persona. Traslada esos atributos de marca al mundo online para aprovechar la confianza ya construida. 

• Ten en cuenta promociones y ofertas: los clientes valoran y reciben bien las propuestas de promociones, mix de productos y ofertas. Considera que una oferta única para tus clientes también puede ser una herramienta como una función de calculadora en tu tienda virtual.

Herramientas para potenciar tu e-commerce

Por último, te compartimos algunas herramientas que te serán de utilidad al momento de emprender tu solución de comercio electrónico. También te recomendamos revisar el curso en línea Integración y Comercio Electrónico en el que ampliamos toda la información referida en este artículo.

Export Potential Map: Para identificar oportunidades en mercados internacionales.

EU Trade Helpdesk: Para conocer barreras arancelarias en el mercado europeo.

MarketAccesMap: Para conocer barreras no arancelarias (técnicas o sanitarias) por país importador o exportador.

eMarketServices: Seleccionar países objetivo para exportar e identificar estudios de mercado. eMarketServices, que a partir de un cuestionario te indica hasta qué punto estás preparado y te ofrece una serie de recomendaciones.

Este webinar para saber cómo vender en Amazon, con el apoyo de herramientas como Logística de Amazon y el Portal de ventas para proveedores. También explica principios y normas a tomar en cuenta de la FDA en Estados Unidos.

Otras fuentes consultadas:

Joan Baca, Ignacio Rey Goitia, “Quieres potenciar tu e-commerce? Pon en práctica estos 6 consejos”. https://connectamericas.com/es/content/%C2%BFquieres-potenciar-tu-e-commerce-pon-en-pr%C3%A1ctica-estos-6-consejos

Carlos Juárez, “Comercio electrónico y PyMES: así se benefician los negocios con las ventas online”, The Logistics World. https://thelogisticsworld.com/tecnologia/comercio-electronico-y-pymes-asi-se-benefician-los-negocios-con-las-ventas-online/

GoodCommerce, “La guía esencial del e-commerce para minoristas de agronegocios”. https://blog.goodcommerce.io/la-guia-esencial-del-e-commerce-para-minoristas-de-agronegocios/