• General Manager - Carlos Ramírez
• Email - estudiosyconsultorias@gmail.com
• Sector - Servicios (IT, servicios a distancias, outsourcing)
• Ubicación del proyecto - Nicaragua
• Monto total de inversión - Entre $50.000 y hasta $200.000

El proyecto consiste en el desarrollo de una plataforma de una inteligencia comercial para empresas. Mediante la ejecución del proyecto, se conformará M & B Plus, como una empresa de servicios especializada en el monitoreo comercial para uso estratégico de todos los sectores empresariales, inversionistas y público en general.

Las empresas de todos los sectores requieren brindar un seguimiento a sus acciones y resultados, que impactan en los consumidores y demás actores de sus industrias, por lo que el monitoreo comercial es una herramienta muy relevante para tomar decisiones adecuadas y en tiempo útil. 

En tal sentido, las entidades usuarias de estos servicios, a través de sus equipos gerenciales, deben contar con información imparcial acerca de la situación y el quehacer de la competencia, en términos de indicadores (financieros y de gestión), campañas institucionales, nuevos productos, precios o de cualquier otro propósito, que facilite desarrollar las reacciones oportunas.

Por lo anterior y dado que no existe en el mercado nicaragüense una compañía que brinde solución eficiente y eficaz de monitoreo económico-comercial, se denotan las oportunidades para establecer, crecer y posicionarse en la industria, además como una organización que ofrece información de benchmarking competitivo.

Actualmente, la industria con empresas de actividad similar, no cuenta con organizaciones oferentes de servicios integrales de monitoreoecoómico-comercial, mucho menos con modelos de benchmarking. Dichas empresas actúan a demanda de los sectores para ofertar sus servicios, o bien para elaborar estudios con base a términos de referencia, y no por el flujo regular de minería de datos compilados, haciendo uso de la tecnología adecuada.

El negocio será manejado con indicadores de resultados por la ejecución de las actividades para cada recurso técnico, lo que implica claramente una búsqueda de eficiencia financiera y operativa. 

Con la puesta en marcha del negocio, en el corto plazo se pretende establecer al menos 50 contratos para la venta de un mil servicios en el primer año y crecer hasta alcanzar las un mil doscientas operaciones antes de finalizar el segundo año de operación; facturar un promedio de US$ 25 mil por mes en el primer año de operación y alcanzar los US$ 350 mil en ventas netas a partir del segundo año y, finalmente, establecer relaciones con todas las entidades financieras de Nicaragua que demandan el monitoreo en el primer semestre de operación.

Para el logro de los objetivos, se plantean un esquema diversificado y diferenciador, ante una oferta de servicios amplia, integral y novedosa, soportada con tecnología informática, mismos que serán canalizándolos a través de una plataforma web que permitirá acceso a los clientes bajo un concepto 7/24. Asimismo, contaremos con una política de servicio al cliente, enmarcada la misión, visión y los valores de la empresa, de tal forma que se pueda dar cumplimiento a estándares de calidad profesionalmente aceptados.

La inversión total requerida será de US$122,000, la cual busca financiamiento de socios en un 95%, con el cual se cubrirán activos fijos, software, el capital operativo requerido para los procesos de formalización y maniobra previa a la apertura de operaciones y durante los primeros 6 meses de operación. 

Los indicadores obtenidos, reflejan que la empresa está en capacidad de retornar la inversión, con una relación de B/C de 2.9075, un excedente de efectivo al término de cuatro años de US$245.67 mil, el VAN es de US$70,435 con una tasa interna de retorno del 98.91%. Asimismo considerando el cálculo del VAN ajustado, descontando los flujos de beneficios, estimamos que el período de recuperación de la inversión será de 2 años y 4 meses.

Objetivos 

• Brindar servicios especializados de monitoreo económico-comercial, aprovechando la tecnología disponible, que facilita la captura y entrega de información y el desarrollo de modelos de benchmarking competitivo.

Objetivos específicos del proyecto:

• Establecer al menos 50 contratos para la venta de un mil servicios en el primer año y crecer hasta alcanzar las un mil doscientas operaciones antes de finalizar el segundo año de operación.
• Facturar un promedio de US$25 mil por mes en el primer año de operación y alcanzar los US$350 mil en ventas netas a partir del segundo año. 
• Establecer relaciones con todas las entidades financieras de Nicaragua que demandan el monitoreo en el primer semestre de operación y lograr cierre de contratos con un 20% de ellas para los servicios de benchmarking competitivo.

Monto total de inversión

Entre $50.000 y hasta $200.000

Fase del proyecto 

Impacto Estimado del Proyecto

Número de meses estimados que se requieren desde el estado actual hasta que empiece a generar ventas

6 meses

Gastos

Detalle del cálculo de la estimación del monto total 

Disposición a cubrir el costo del recurso de las siguientes formas

Participación societaria - Pago por Royalties en mi participación y la dirección del proyecto

Estructura de Costos

Innovación del Proyecto

Si, la empresa en sí misma es innovadora, porque los servicios a brindar integran aspectos comerciales (publicidad y medios) y económicos (investigaciones, tendencias, precios caracterizaciones de industrias). Asimismo, incorpora el uso de software y hardware que no es utilizado en Nicaragua por las empresas que realizan alguna actividad similar, principalmente en aspectos de monitoreo de medios y noticias.

Origen de la Iniciativa 

Al ejercer las labores de consultorías (Investigaciones de mercado, planes de negocios, planes de exportaciones, planes financieros y asesorías empresariales), he tenido la dificultad de acceder a una fuente de información que permita conocer en tiempo real la información económica por industria, o el detalle de las inversiones publicitarias de las empresas, por lo cual realicé unas investigaciones y descubrí que este modelo de negocios existe en países como México, en los que hacen uso de software  y hardware especializado, para capturar información de los medios de comunicación disponibles.

Por ello decidí desarrollar un plan de empresa, que derivó en el presente proyecto para el establecimiento de una empresa con estas especializaciones innovadoras en el país.

Segmento clientes

El Mercado Meta es: Todas las empresas que inviertan en publicidad e inteligencia comercial, entidades financieras (bancos, aseguradoras, almacenes de depósitos, etc.), microfinancieras del país y cualquier actor que demande una investigación comercial o un seguimiento de las acciones y estrategias que están ejecutando los actores en el mercado. 

Toda agencia de publicidad o inversionista publicitario, que requiera controlar la inversión propia o de los competidores en los diversos medios.

Inversionistas, personas naturales o jurídicas interesadas en dar seguimiento a noticias relacionadas con ellos mismos o sus competidores tanto en campos comerciales o económicos.

Toda persona natural o jurídica que solicite servicios de investigación de índole económica y comercial.

El Mercado Potencial: corresponde a la totalidad de medianas y grandes empresas de todos los sectores, incluyendo el sector financiero, inversionistas locales y extranjeros más empresas que destinen recursos para obtener servicios especializados sobre el sector financiero.

Sin menoscabo de lo anteriormente indicado, se considera potencial toda persona natural o jurídica que requiera servicios de monitoreo de medios y noticias.

Propuesta de valor

Servicios innovadores, de alto valor por la vigencia de sus resultados. Muy útiles para tomar decisiones y accesibles a través de una plataforma tecnológica por internet, por lo cual trasciende las fronteras para sus usuarios, quienes podrán acceder 24-7-365

Canales de distribución y de comunicación

Contacto directo con las empresas y sus ejecutivos y decisores más importantes. Agencias nacionales e internaciones de relaciones públicas y de publicidad, firmas regionales e internacionales de asesoría legal y corporativas. Cámaras empresariales, entre otras.

Estrategia de Comunicación 

M & B Plus persigue posicionarse en torno a los siguientes principios estratégicos:

Un concepto coyuntural y muy necesario para el conocimiento de la industria: Destinado a fortalecer la necesidad de controlar las acciones de los competidores y el comportamiento del mercado ante esas acciones, además, las inversiones de campañas publicitarias o de manejo de noticias para las estrategias de relaciones públicas y finalmente indicadores que permitan comparar y ajustarse a las mejores prácticas del mercado, definidas por los líderes a determinar.

Novedosa tecnología al alcance del cliente para la máxima eficiencia y eficacia: No somos como los demás, somos modernos y entendemos la necesidad de las empresas de la industria de contar con la información en el menor tiempo y actualizada.

Compromiso de Calidad y Servicio: No nos limitamos a promesas, ofrecemos nuestro compromiso por escrito con los Clientes: "Garantía total de satisfacción".

Innovación constante: Nos adecuamos a las necesidades del mercado y brindamos las soluciones que éste necesita.

Es importante destacar, que para conseguir nuestros objetivos deberemos alcanzar dos variables:

• Captar clientes meta que poseen la necesidad de acceder a la información que brindaremos a través de nuestras herramientas y que no estén satisfechos con los resultados que les brinda la competencia, esto es servicios de monitoreo de medios y publicidad.
• Llegar a empresas que destinan recursos en inversión publicitaria, pero que no están auditando su inversión, esto se desarrollará en el primer año de operación y de manera constante.

Asimismo, siendo que un importante volumen de clientes potenciales tercerizan sus campañas mediante agencias de publicidad y relaciones públicas, nos apalancaremos en éstos para llegar a otros clientes. 

La inversión en medios publicitarios para insertarnos al mercado en la fase inicial será mínima, ya que se hará uso de relaciones públicas y contactos directos. En una fase complementaria se aprovecharán las sinergias que se desarrollen con aliados estratégicos.

La estrategia de acciones de mercadeo se hará en la suma proactiva: multiplicidad y constancia por un lado, y estricta orientación al target por otra. 

Trabajaremos en 4 líneas:

• Publicidad y promoción básica
• Prensa y revistas orientados a los generadores de opinión a través de canjes
• Páginas amarillas del directorio telefónico
• Publicidad impresa (Carpetas y trípticos)
• Internet
• Campañas de guerrillas
• Mensajes masivos
• Web site interactivo
• Relaciones públicas y acuerdos con medios

Desarrollaremos una amplia actividad de relaciones públicas, especialmente en el primer año de operación, con el objetivo de aparecer con frecuencia en revistas profesionales.

Políticas de Servicio al Cliente

Se cuenta con una política de servicios escrita. La excelencia relacionada con los clientes y su fidelización, son pilares sobre los que fundamentaremos nuestro éxito, Asimismo, los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes son:

Seguridad en la satisfacción del cliente, información, retroalimentación y control: Un elemento básico, diferencial de nuestro enfoque al cliente es nuestra "Garantía de satisfacción", compromiso por el cual nos obligamos con la agilidad y la calidad de la información suministrada.

Excelencia en la atención, diferenciarnos sustancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un elemento clave para el posicionamiento de M & B Plus en el mercado.

Fidelización, naturalmente un factor esencial de la empresa será conseguir las renovaciones de todos los contratos o su repetición de los servicios o ampliación de los mismos. Tendremos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar nuestros esfuerzos de mercadeo y reducir los costos de ventas. Por esta razón estableceremos un programa de fidelización, basado en los siguientes aspectos: i) Incentivos: descuentos y cortesías para incentivar la renovación y ampliación de servicios. ii) Cliente distinguido, de acuerdo con los volúmenes contratados y iii) Acciones promocionales.

Fuentes de Ingresos y políticas de cobro al cliente

Las fuentes de ingresos serán a través de la venta de servicios. Las estrategias de ventas se basarán en una oferta de servicios integrales, innovadores y diversificados, basados en:

Concepto Operativo: los contactos serán obtenidos y convertidos en citas.

Captación de nuevos clientes: Se elaborará una presentación específica que tendrá como objetivo, en un primer paso conseguir que el cliente potencial haga una prueba de nuestros servicios y seguidamente conseguir la contratación. La idea esencial es demostrar los beneficios de la información actualizada y en su poder a través de un acceso vía web.

Incentivos a los aliados comerciales: A las agencias publicitarias o de relaciones públicas, incentivarlos a la captación o conservación de clientes al otorgarles descuentos especiales por estudios de clientes no recurrentes o no frecuentes.

Fidelidad de clientes: la venta recurrente será otro pilar, con lo cual actuaremos amparados en un servicio de postventa de calidad. Con relación a las políticas de crédito y recuperación, se establecen según el tipo de contrato firmado, mismo que puede ser mensual, semestral, anual o por servicios a demanda. Con un período máximo de pago de hasta 45 días y planes de pronto pago con descuentos asociados.

Tamaño de mercado o demanda estimada

Se establecen 4 fuentes de ingresos según el tipo de servicio de monitoreo: Monitoreos, Investigación de mercado, Suscripciones y Benchmark. Las estimaciones de ventas nacen de las siguientes premisas:

• Ratio promedio de ventas a nuevos contactos: se define en 50% para el primer año de operación, seguido de crecimiento interanuales del 9%.
• Mínimo de venta por cliente: US$30.00, por aquellos servicios de reportes económicos contratados a periodos de una semana.
• Máximo de venta por cliente: El máximo dependerá de los alcances definidos entre el cliente contratante y M & B Plus, dichos servicios estarán concentrados en la oferta de estudios especializados, que exhiben un promedio de US$1,200 para estudios particulares.

Recursos Clave

Serán recursos claves para la ejecución contar con el equipo de especialistas que procesarán la información, los financieros para poder realizar las inversiones requerida y los tecnológicos para poder entregar un servicios novedoso, acorde con nuestros elementos diferenciadores expuestos.

Factores y actividades clave para el éxito del proyecto

Serán recursos claves para la ejecución contar con el equipo de especialistas que procesarán la información, los financieros para poder realizar las inversiones requerida y los tecnológicos para poder entregar un servicios novedoso, acorde con nuestros elementos diferenciadores expuestos.

Red de aliados

Las agencias publicitarias y de relaciones públicas, las firmas regionales e internacionales que brindan servicios a inversionistas y corporativos, universidades, medios de comunicación, el estado a través del Conicyt, entre otros.