El comercio electrónico transfronterizo es una tendencia creciente, con gran potencial para fortalecer la actividad comercial de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en las Américas. Gracias a las plataformas de pagos electrónicos, las PYMEs de América Latina y el Caribe tienen un acceso sin precedentes a los mercados internacionales. 

En la actualidad existen numerosos proveedores confiables de pagos electrónicos, permitiendo que los pequeños empresarios desarrollen tiendas en línea de manera sencilla, y así poder comercializar sus productos o servicios en el mercado global.

En el momento de elegir a un proveedor de pagos en línea, el empresario debe prestar especial a la seguridad de los datos personales de los potenciales clientes. El cibercrimen y los ladrones informáticos que roban información de tarjetas de crédito son amenazas reales en el mundo de hoy. 

Para lograr dichas garantías, las empresas proveedoras se apoyan en poderosos sistemas de cifrados de datos, encriptación, servidores seguros, controles de identidad, y verificación de transacciones, para así lograr mantener seguros los datos de los clientes.

Una de las ventajas de utilizar medios de pago en línea es que la mayoría de los proveedores facilitan el proceso de montaje de una tienda online.  Por ejemplo, Paypal, Mercado Pago y Google Wallet ofrecen botones de compra que se integran directamente a la página web o tienda online de la empresa. Asimismo, existen herramientas que permiten integrar un carrito de compra dentro de la página, entre otras opciones para que la experiencia del comprador sea amigable. 

• Paypal: hasta ahora, es la herramienta con mayor tiempo en el mercado y con una sólida reputación. Abrir una cuenta es sencillo, sólo hay que acceder al sitio web y seleccionar la opción de registro. En el caso de las PYMEs, deben seleccionar la opción para empresas. Funciona asociando una tarjeta de crédito o de débito, desde la cual Paypal tendrá acceso para transferir los pagos de las compras efectuadas por el cliente. Este aspecto es muy beneficioso en cuanto a seguridad, ya que toda la información del cliente se maneja de forma segura desde los servidores propios de Paypal. El costo por el uso de Paypal es sobre un pequeño monto por retiro de efectivo y/o venta realizada.

• Mercado Pago: esta solución de pagos fue creada por Mercado Libre y es relativamente nueva. Es compatible para hacer ventas en sitios web, redes sociales, aplicaciones de celulares y más. El mecanismo funciona de manera muy similar al de Paypal, asociando una tarjeta de crédito o de débito a la cuenta del usuario. Registrarse es muy sencillo, solo con acceder a la página web se puede crear una cuenta gratis y comenzar a usar el servicio. Entre las medidas de seguridad que ofrece está el monitoreo de pagos las 24 horas, para proteger las compras contra fraude. El costo por el uso del servicio es de 5,99% por cada pago acreditado. Sin embargo, es gratis para ventas realizadas en Mercado Libre.

• Google Wallet: es la apuesta de Google para entrar al mundo de los pagos electrónicos. Es un modelo muy similar al de Paypal y Mercado Pago pero con un aspecto novedoso: un sistema de pagos a través de smartphones que cuenten con tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en ingles). Es un mecanismo de comunicación inalámbrica integrada a la aplicación móvil de Google Wallet, actualmente sólo disponible en Android. En cuanto a medidas de seguridad, Google cubre el 100% de las transacciones no autorizadas elegibles. Además, ofrece un avanzado sistema de monitoreo de fraude las 24 horas. Ya se encuentra operando plenamente en los Estados Unidos y está en proceso de expansión en más de 160 países página web.

Paypal elaboró un informe llamado “La nueva Ruta de las Especias: el impacto cultural del comercio transfronterizo” en donde analiza el negocio que genera el comercio electrónico transfronterizo y su comportamiento en seis mercados clave: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia, China y Brasil.

De acuerdo al documento, en 2013 se realizaron transacciones electrónicas transfronterizas por encima de los 105.000 millones de dólares. Y la expectativa es que crezca a 300.000 millones para el 2018. El estudio revela que los principales argumentos de los usuarios para comprar en tiendas en línea del extranjero fueron: “para ahorrar dinero” (80%) y “porque hay mayor variedad que en el mercado local” (79%). 

La investigación detalla, además, que los compradores en línea buscan en el exterior no sólo un descuento sino también mayor autenticidad y calidad. Asimismo, la seguridad y confianza en el servicio son clave: 9 de cada 10 compradores exigen garantías de protección de datos personales para sus compras.