En 1990 Daniel Goleman comenzó a plantear la idea de que la gestión de las emociones es una herramienta poderosa que, en el largo plazo, puede influir más en el rendimiento que el conocimiento o el desarrollo intelectual de cada uno de nosotros.

Según este análisis, el éxito de las personas en las organizaciones no depende sólo de la inteligencia medida por el coeficiente intelectual (IQ), sino del manejo de las relaciones interpersonales y las emociones, o sea las aptitudes que conforman el coeficiente emocional (EQ).

“La nueva medida da por sentadas las habilidades intelectuales y el conocimiento técnico para hacer nuestros trabajos, y se enfoca entonces en cualidades personales, como la iniciativa, la empatía, la capacidad de adaptación y la persuasión”, explica Goleman.

Gran parte del valor de un empleado experimentado no viene por el lado de su conocimiento técnico, sino de enseñanzas vividas y de haber participado en el día a día de aspectos emocionales como el trato con empleados y clientes, manejo de proveedores, resolución de problemas, tolerancia a grandes y pequeños fracasos, entre otras situaciones.

Un informe publicado por The Guardian destaca que tener un pobre manejo de las emociones en tiempos de alto estrés hace que las personas tiendan a desestimar el trabajo de sus compañeros llevando a un deterioro la colaboración y, por ende, a un menor rendimiento en la organización.

Por eso es importante que todas las organizaciones, en especial las PYMEs que requieren tener equipos sólidos para su supervivencia, trabajen en desarrollar y mejorar la EQ entre sus colaboradores. A continuación detallamos algunas de las principales aptitudes emocionales de la EQ según Buenos Negocios:

• Autoconocimiento: Tener en claro las propias capacidades y limitaciones permite establecer expectativas razonables y objetivos exigentes pero alcanzables. Los equipos de trabajo o empresas pequeñas deben asegurarse de conocer el nivel colectivo de EQ. ¿Trabajamos en equipo? ¿Qué nos gusta? ¿Qué nos pasa cuando las cosas no salen como queremos? ¿Cómo impactan nuestros estados de ánimo en el desempeño del negocio?
• Autorregulación: El conocimiento de lo que nos pasa nos debe permitir intervenir para lograr mejores resultados. ¿Podemos controlar nuestras emociones? ¿Decidimos cómo expresarnos o nos dejamos llevar? ¿Sabemos cómo adaptarnos a distintas situaciones que nos toca enfrentar?
• Motivación: La misión, la visión y los valores de la organización suelen actuar como motores que encienden el esfuerzo del equipo de trabajo. ¿Están claros para todo el equipo? ¿Cómo nos aseguramos de poner el máximo esfuerzo en la empresa?
• Empatía: Ponerse con auténtico interés en el lugar del cliente, del proveedor, del empleado o de otros interlocutores de la PYME facilita la gestión diaria. ¿Qué quiere o espera? ¿De qué forma puedo satisfacer sus expectativas? ¿Cómo me sentiría estando en su lugar?
• Habilidades sociales: El trabajo cotidiano implica la interacción permanente con otros. ¿Cómo manejamos las relaciones interpersonales? ¿Cuidamos a nuestros clientes, compañeros de trabajo y proveedores? ¿Sabemos interpretarlos y actuar en consecuencia?

La buena noticia es que la inteligencia emocional se aprende y se entrena. Lo fundamental es generar conciencia en la organización y trabajar para hacer del conocimiento personal y las relaciones con otros la base del éxito del negocio.