Ante la cada vez más cotidiana presencia de herramientas y soluciones digitales en los distintos ámbitos de nuestras vidas, la transformación digital de las empresas, sean del tamaño que sean, es más necesaria que nunca.

Dicha transformación no significa simplemente abrazar nuevas herramientas digitales, sino comprender cómo la tecnología ha cambiado el comportamiento de los consumidores y la forma en que se relacionan con nuestro negocio, para así cambiar también nuestro enfoque en la manera de abordar nuevas oportunidades y retos.

Es una transformación que, además, tiene el desafío de una desigual presencia de mujeres, producto de diversas brechas digitales vinculadas al género. Dichas brechas abarcan desde el acceso a tecnologías digitales, su uso, capacitación y competencias hasta el grado de especialización de las mujeres para participar de forma directa en la transformación digital, señala un estudio del BID.

Inesperadamente, la pandemia por COVID-19 contribuyó a aminorar la brecha del acceso y uso para muchas empresarias, pues tuvieron que recurrir más a tecnologías digitales para subsistir durante la pandemia, de acuerdo con el estudio. Así, se convirtió en una oportunidad para crear nuevos canales de distribución y aprovisionamiento a través del comercio electrónico.

Esto nos demuestra cómo las mujeres empresarias pueden aprovechar las oportunidades que la digitalización ofrece para expandir sus negocios. Pero el estudio del BID también nos da otra pista sobre la importancia de las mujeres en la transformación digital: su aportación en creatividad e innovación.

Esto es importante porque,  como hemos dicho, la transformación digital no significa únicamente la adopción de herramientas tecnológicas, sino su uso para mejorar el desempeño de una empresa, para entender mejor a los consumidores y mejorar su experiencia de usuario y para hacer un mejor uso de los datos, integrándolos y analizándolos en tiempo real para innovar y crecer.   

Por eso, si estás en el camino de la transformación digital de tu empresa, te compartimos algunas áreas clave y opciones para que puedas mejorar tus procesos internos, fidelizar la relación con tus clientes y proveedores e incluso llevarte a mejorar tu eficiencia y productividad.

Incursiona en los mercados digitales

Sin duda una de las soluciones tecnológicas más socorridas y necesarias para cualquier negocio es el comercio electrónico.

El comercio electrónico o e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información y productos a través de internet. Es importante distinguirlo del uso convencional de una página de internet, en donde sólo se muestra un producto o servicio, pero que para adquirirlo el cliente debe ponerse en contacto por otro medio. Eso no es comercio electrónico.

La clave del e-commerce es generar confianza en tus clientes para que adquieran tu productoen tu tienda virtual, así como tener la capacidad de ofrecerle un buen servicio.

¿Cómo lograr esa confianza? Aquí algunas pautas:

• Cumple las promesas y aprende a reaccionar: es importante cumplir con lo que prometes a tus clientes, así como tener preparada una estrategia de compensación para afrontar los casos en los que no haya sido posible.
• Premia las recomendaciones: si un cliente te felicita o destaca las características de tu producto, debes estar atenta para responderle, agradecerle o incluso recompensarle por su buena recomendación.
• Personaliza el servicio: utiliza la información de búsquedas o compras previas de tus clientes para personalizar el listado de productos que le ofreces. Los clientes agradecen recibir información que está alineada con su perfil o preferencias.

Para poner en marcha tu e-commerce existen diversas opciones. Puedes tener tu propia tienda virtual, ya sea que la diseñes desde cero según tus necesidades o que recurras a soluciones listas para usar. Si estás empezando, lo recomendable es implementar una tienda online con una plataforma ya existente, como Shopify o Jumpseller.

Otra opción, también recomendable si vas comenzando con tu negocio, es acudir a los mercados electrónicos o market places, es decir las plataformas electrónicas ya existentes donde se producen intercambios comerciales, como Amazon o Mercado Libre.

Para saber más sobre las distintas alternativas de e-commerce y cómo implementarlas, te recomendamos consultar los módulos 4 y 5 del curso Marketing Digital, disponible en la Academia de ConnectAmericas. 

Tecnología para fidelizar a tus clientes

La prioridad para tu negocio es mantener la fidelidad de tus clientes y el uso de herramientas digitales debe estar alineado con ese objetivo. Un ejemplo de cómo hacerlo es personalizar los servicios. 

En tu tienda virtual muestra a cada cliente un listado de productos basado en sus búsquedas previas. También puedes segmentar a tus compradores según sus preferencias y perfiles al lanzar campañas de mercadeo por correo electrónico.

Otra opción es desarrollar tus propias aplicaciones, aunque esta alternativa requiere un mayor nivel de inversión.

Mejora la logística

En el proceso tradicional de gestión de compra primero se envía una orden de compra, el proveedor la recibe y prepara la cotización y la responde por correo al comprador, quien la evalúa, la aprueba y la registra, para que después el proveedor genere la orden de compra definitiva. 

Ahora todo este proceso se puede simplificar con esquemas de operación de logística electrónica. Así, el comprador sólo necesita emitir una convocatoria de compra o licitación, recibir las propuestas de posibles proveedores y elegir una, todo a través de la misma plataforma.

Además de agilizar el proceso, esta opción reduce el costo de colocación de una orden de compra. 

Son varias las áreas en que puedes implementar mejoras digitales a través de plataformas de logística electrónica, como el manejo de proveedores, servicio al cliente, abastecimiento, proceso productivo, proceso de entrega de servicios y distribución y transporte.

​​Pagos digitales

Las empresas de tecnología financiera (conocidas como fintech) están ayudando a las pequeñas y medianas empresas (PyMES) a crecer gracias a su oferta de soluciones financieras más adecuadas a sus desafíos de financiamiento, que suelen no ser atendidas por la banca tradicional.

Además de financiamiento, también ofrecen soluciones como la automatización de la contabilidad y la gestión financiera, seguros más flexibles, gestión administrativa y la digitalización de los pagos.

Un servicio que te recomendamos considerar es el de pagos digitales. No sólo te facilitarán los pagos de nómina y a tus colaboradores, si quieres expandir tu negocio también te facilitarán pagar servicios internacionales e importaciones y recibir pagos de tus exportaciones. Otra ventaja es que se pueden automatizar y así reducir los costos operativos y los riesgos de error.

Puedes conocer un listado completo de las fintech que operan en la región para evaluar las soluciones tecnológicas que cada una de ellas ofrece. Descarga el catálogo de Fintech Iberoamérica completamente gratis aquí.

Digitaliza tu gestión contable

Existen softwares y herramientas tecnológicas especializadas que automatizan y simplifican procesos como la gestión contable básica de tu empresa, el control de flujo de caja o la conciliación de las operaciones de distintas cuentas bancarias.

La automatización de estos procesos te permitirá ahorrar tiempo en tareas como emitir facturas, gestionar pagos o generar informes financieros.

Para elegir un software de gestión contable te sugerimos tener en cuenta lo siguiente:

• Que sea intuitivo y fácil de usar
• Que cuente con servicio al cliente de calidad
• Que sea escalable y se adapte al crecimiento de tu empresa
• Que se integre con otras herramientas y sistemas, como el sistema de facturación o el software de recursos humanos

Estas recomendaciones y puntos clave fueron expuestos por María Ignacia Jofré, vicepresidenta de la empresa chilena FinteChile durante el Ciclo de Inclusión Financiera para Pymes 2023. Puedes ver su exposición completa aquí.

Por último, te sugerimos que para comenzar la transformación digital de tu empresa identifiques primero una o dos áreas en donde la adopción de una solución tecnológica puede significar una mejora medible en productividad o eficiencia.

Una vez que hayas hecho un análisis, implementa la solución tecnológica que consideres adecuada durante un periodo de prueba que te permita evaluar sus pros y contras. La transformación digital de una empresa implica un proceso de cambio continuo, por lo que tu adaptación y gestión del cambio serán clave para el correcto desarrollo de las soluciones que decidas implementar.

Recuerda que la tecnología también es un medio para alcanzar tus metas, ¡el éxito de su uso dependerá de tu creatividad e innovación!