Nuestra conexión con la tecnología y concretamente con internet ha transformado la forma en que ofrecemos y consumimos productos y servicios. Hemos pasado de canales tradicionales, como la televisión o la radio, a medios en línea -como sitios web, redes sociales y blogs- para buscar, promover, vender o comprar cualquier tipo de servicio o producto. 

A este uso de medios en línea se le conoce como marketing digital.

Pero además de los medios que utilizan, hay otras notables diferencias entre el marketing digital y el tradicional que muestran las ventajas del primero. Por ejemplo, el alcance. Gracias a internet, el marketing digital puede elevar la promoción y facilitar la distribución de un producto a nivel nacional o internacional.

El marketing digital también brinda herramientas para conocer mejor a las audiencias y segmentarlas con mayor precisión, así como medir el desempeño más rápido. También facilita dar seguimiento a los leads o clientes, a los productos que compran y conocer sus intereses y gustos.

Otra ventaja del marketing digital es que permite una interacción directa y prácticamente inmediata con los clientes. Esta facilidad en la interacción y comunicación puede ser benéfica para construir un vínculo de fidelidad con los  mismos.

Como puedes ver, el marketing digital es una oportunidad valiosa para que tanto las grandes como las pequeñas y medianas empresas (PyMES) mejoren sus ventas. Para ello es fundamental que los negocios sepan adaptarse y aprovechar las herramientas y posibilidades del entorno digital y que recuerden que, al igual que en el marketing tradicional, el marketing digital requiere de una estrategia orientada a cumplir los objetivos de un negocio.

Aquí te daremos algunas pistas y consejos para que le saques el máximo provecho al marketing digital para el crecimiento de tu negocio.

Existen diversas herramientas útiles para el desarrollo de campañas de marketing digital; incluso es posible que ya hayas incorporado algunas en tu negocio. 

Hemos retomado este listado de las estrategias más sobresalientes del curso Marketing Digital, disponible en la Academia de ConnectAmericas, para explicar en qué consiste cada una y, lo más importante, cómo las puedes aprovechar.

• Página web: sirve para mostrar y promocionar un producto o servicio, dar detalles de sus características y comercializarlos. También permite mantenernos en contacto con los clientes, recibir sus consultas y hacerles llegar mensajes.
• Correo electrónico: consiste en usar el correo electrónico para enviar mensajes promocionales, para lo cual debes contar con la autorización de tus clientes. Una lista robusta de contactos puede convertirse en una fiel audiencia a la que le puedes escribir mensajes instantáneos. También es una herramienta óptima para el lanzamiento de nuevos productos.
• Redes sociales: la visibilidad en redes sociales es buena para el “branding” de un negocio, ayuda a fidelizar audiencias y atraer nuevos clientes e incluso es posible anunciarse en algunas de ellas, como Facebook e Instagram. 
• Marketing de contenidos o content marketing: consiste en crear contenidos relacionados con tu producto o servicio. La clave está en desarrollar contenido que te posicione como líder de conocimiento en el ámbito sobre el cual escribes, a fin de generar confianza en quien te lea y motivarles a adquirir tu producto o servicio.
• SEO (Search Engine Optimization) / Optimización de motores de búsqueda: consiste en hacer que tu sitio web ocupe los primeros o mejores lugares en motores de búsqueda como Google. Esta herramienta es valiosa si consideras que los consumidores suelen buscar en internet antes de tomar cualquier decisión de compra.
• Pago por clic: consiste en desarrollar anuncios para tu sitio web y mostrarlo en la sección pagada de los resultados de búsqueda, como por ejemplo en Google Adwords. Este método genera resultados a corto plazo, pero también es el más costoso.

¿Conocías algunas de estas herramientas? ¿Has implementado alguna en tu negocio?

Hemos dicho que las campañas de marketing digital deben estar alineadas con los objetivos de tu negocio. Antes de comenzar una campaña te recomendamos hacer un plan de marketing digital, en el que delinees no sólo los objetivos a cumplir, sino también el público al que quieres llegar y las estrategias para lograrlo.

Para ello es fundamental que conozcas las características del producto o servicio que quieres promocionar y las necesidades de tus clientes.

Contar con un plan te permitirá entender mejor el contexto del mercado, tus clientes potenciales y te ayudará a tomar mejores decisiones de acuerdo a tus objetivos y no que sólo obedezcan a tendencias.

Diseña un plan de marketing digital que contemple los siguientes elementos:

• Objetivo: ¿Por qué hago esta campaña? ¿Qué deseo lograr con ella? 
• Público objetivo: ¿Cuál es el arquetipo de tu cliente ideal? Créalo considerando datos sociodemográficos concretos e información como su conducta personal, profesional y en línea, cuáles son sus inquietudes y preocupaciones y por qué canales recibe información que lo puede llevar a tomar una decisión de compra. A este arquetipo se le conoce como buyer persona. Si tienes más de un buyer persona, diferencia con la mayor precisión qué distingue a cada uno a fin de identificar cuál es la necesidad de cada uno y qué lo motiva a consumir tu producto o servicio. 
• Mensaje: ¿Qué producto o servicio voy a promover? ¿Cuáles son las necesidades de tu público objetivo y cómo tu producto o servicio resuelve esa necesidad? Toda la información delineada en la buyer persona te permitirá crear mensajes con el tono y enfoque adecuados y planear una mejor estrategia de contenidos.
• Estrategias: ¿Cómo vas a lograr tus objetivos? ¿Cuáles son las acciones concretas a seguir? Existen algunas estrategias que derivan del marketing tradicional que son aplicables al marketing digital: 

Posicionamiento: enfocadas en reforzar, cambiar o generar un nuevo concepto que defina e identifique un producto o empresa.
Diferenciación: toman en cuenta la ventaja competitiva y propuesta de valor que diferencia tu producto de la competencia.
De crecimiento: buscan conseguir llegar a nuevos mercados o alcanzar crecimiento en el mercado actual.
De nicho: enfocadas en explotar las necesidades de un mercado en concreto y crecer el posicionamiento.

• Canales de promoción: ¿Dónde quiero hacer la campaña? ¿Qué canales prefiere tu público objetivo?
• Temporalidad y presupuesto: ¿Cuándo deseo iniciar la campaña de marketing y cuánto tiempo durará? ¿Cuánto voy a invertir?
• Medición de resultados: ¿Qué funcionó de la campaña? ¿Qué necesito ajustar? Para medir tus resultados conviene establecer indicadores de desempeño (KPI) y monitorearlos durante la implementación de tu campaña. Ten en cuenta que estos indicadores son definidos por ti y no siempre son los mismos que las métricas.

Para más información sobre cada uno de estos elementos, te sugerimos consultar este documento del Toolkit de la Empresaria Innovadora, otro curso en línea que se encuentra disponible en la Academia de ConnectAmericas.

Recomendaciones finales

Recopilamos algunos consejos finales para que los tengas presentes cada vez que desarrolles una nueva campaña de marketing digital.

• Saca ventaja de lo que sabes: Aprovecha el conocimiento que ya tienes sobre tus clientes, tu producto y tu marca para desarrollar tu estrategia.
• Sé flexible: Procura estar preparada para para modificar tu plan tanto como sea necesario para responder a la evaluación y retroalimentación que recibas en tus campañas.
• Mira, observa y aprende: Tómate el tiempo necesario para familiarizarte con las herramientas y plataformas en las que quieres participar.
• Sé relevante, interesante y entretenida: Crea contenido que aporte valor a tus clientes y que al mismo tiempo te ayude a alcanzar tus objetivos.
• Siempre responde: Ya sea que tengas una comunidad grande de clientes o una pequeña, responde siempre sus inquietudes y comentarios. No hacerlo puede sugerir una falta de interés de tu parte y dañar la imagen de tu negocio. No ignores los mensajes negativos ni los borres; respóndelos de forma positiva.

Ten en cuenta que el marketing digital cambia constantemente y requiere que las empresas estén en permanente adaptación. Así que no te sientas abrumada si al comienzo no consigues los resultados esperados para posicionar tu presencia en línea. Sé constante en la planeación de tus estrategias y en su implementación y aprovecha las ventajas de la tecnología para buscar soluciones e innovar.