El congreso Customer Experience and Innovation Congress 2020 fue realizado desde Paraguay, de manera virtual, con una participación superior a 1500 personas de todo el mundo, bajo el lema “Un mundo conectado con la experiencia”. En él, invitados internacionales que expusieron sus experiencias y compartieron información innovadora del Contact Center y BPO.
El evento se realizó en un entorno de realidad virtual de manera totalmente digital, respondiendo de una manera innovadora a los desafíos actuales.
Estuvo dirigido a emprendedores, directores, gerentes, ejecutivos de negocios, coordinadores, supervisores, team leaders, responsables de decisiones estratégicas efectivas en la relación con el cliente y de los centros de contacto que deseen incrementar el profesionalismo en su gestión diaria. A responsables de TI, RRHH, marketing, social media, comunicación, calidad, CRM, comercialización y ventas que buscaban adquirir conocimientos y actualizarse en soluciones tecnológicas y de servicios oficiales de sector público, entidades no gubernamentales, ONG’s y otras organizaciones de la sociedad civil, que desearan desarrollar estrategias orientadas al manejo de las relaciones con sus públicos.
Dentro de las conferencias magistrales se presentó el reconocido neurólogo y científico argentino Facundo Manes, quien abordó a la neurociencia en su relación con el liderazgo, la innovación y la creatividad. También el colombiano autor de los libros “Bueno, bonito y carito”, “Detalles que enamoran” y “Yellow”, el especialista en psicología del consumidor David Gómez, con un acercamiento particular al diseño de la experiencia del cliente en este entorno.
Desde España, participó Fran Chuan, experto en innovación, coach, asesor, escritor y conferenciante y Philippe Delespesse, fundador y socio director de inteligencia creativa y de Binnakle Innovation Games -el primer juego que fomenta la innovación en empresas y organizaciones. Marcelo Bechara, presidente de Evoltis, compartió su visión y conocimientos respecto de cultura de innovación para empresas exponenciales.
La agenda contó con más de 30 disertantes, expositores y panelistas.
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